•       “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

•       管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。

霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来

•       霍桑效应 (Hawthorne Effect) ，起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）教授为首的研究小组提出此概念。霍桑一词是美国西部电气公司座落在芝加哥的一间工厂的名称，是一座进行实验研究的工厂。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。

•       为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。

•       让员工将自己心中的不满发泄出来，从而感到心情舒畅，其工作干劲也会随之飞涨。

运用

•       适当发泄

–  “霍桑效应”也称为“宣泄效应”。俗话说：人生不如意事十之八九，在漫长的人生路上，每个人都会遇到愿望得不到实现的情况。每当这时，人们虽然会感到失意、郁闷，但却要下意识地压抑、克制自己的情绪。如果这种情绪得不到及时发泄，就会积郁在胸中，久而久之变成一种无形的压力，使人变得越来越自闭，从而导致精神忧郁、孤独、苦闷和窒息。一旦控制不住，这种情绪就会冲破心理堤坝，使人呈现出一种变态的行为，甚至导致精神失常。

–  因此，当你感到郁闷、效率低下的时候，给自己创造一个发泄的机会，因为，堵塞不如疏导，不吐就会不快；把想法说出来，对身心健康和工作都有好处；心里的压力一旦得以宣泄，又会对周围的人和事倾注全部的热情和爱 。

–  所以，我们要学会倾吐，让个人的压力、低迷情绪得见阳光，或者得到别人的情感支持，或者直接赢得帮助，从而很好地解除内心的压力。

•       善于倾听
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–  在成为一个成功的倾吐者的同时，我们也不能忘记要学会做一个优秀的倾听者。

–  道理很简单，“倾听”是人应该具备的最至关重要的素质，

•       一方面，如果你不做个善解人意的倾听者，当你想倾吐的时候恐怕也就没有发泄对象了，
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•       另一方面，倾听还能帮助人们了解实际情况，是获得信息、资讯、解决误会的一个不错的途径，尤其是管理者，更应该掌握倾听的技巧。