要訣1：找出人我的共同點
一般人喜歡和自己相像的朋友.因此好的溝通者會盡一切可能找出自己和對方的共同點並加以強調,這有助於得到他人的信任.
要訣2:表達對人的關懷
懂得關懷的溝通者比較能夠得到他人的信任.當別人受到傷害的時候,你要讓他覺得你是感同身受.
要訣3:表現良好的合作意願
要建立起自己的信用口碑,首先必須讓人感受到你凡事是盡力而為,這樣的合作意願是爭取他人信任的重要手段.別人或許能原諒你的判斷錯誤,但卻很難原諒你不把他當回事.
要訣4:避免前言不對後語
除了說話要前後一致之外, 言行一致也是非常要的.
要訣5:展現自己的能力
一般人對於學者專家以及手風奇順的贏家總是有種崇拜心理,並且趨之若騖.相反地,他們不屑和所謂的"全額交割股”打交道.所以要得到別人的信任與追隨,最好的方式就是適當地展現自己的能力.值得注意的是,如果你己經有不少傲人的成就,保持謙虛但卻自信的態度可能效果更好.否則容易讓人覺得你氣勢凌人.
要訣6:保持言語的正確性
很少有人會以傳播錯誤的資訊為樂.一般人多是因為消息來源不正確或是過份自信才講錯話.所以不管談話對方是否在意,你最好先說明自己的消息來源.此外你最好查證這個消息來源是否可靠.否則話出如風,說錯話將使你的信用大受打擊.
要訣7:知之為知之,不知為不知
信口開河是要不得的.在日常對話里,“大概兩三千塊錢吧”與“或許吧”這類模棱兩可的話應盡量避免.你的夥伴很有可能會打破砂鍋問到底,甚至一舉拆穿你.這個要訣不難記住,但卻很難貫徹.讀者千萬要記住“不知為不知”的磊落態度最有助於建立信用.
要訣8:提出完整的說明
講話只講一半很容易讓人誤解你的意思.這樣即使你無意說謊,別人卻會有受騙的感覺.例如有人在爽朗的笑聲後陷入長時間的沉默,這會給予談話對方很不好的感受,甚至認為你的性格有問題.
要訣9:要能跟上潮流
避免過時的數據與陳腔濫調.在知識爆炸的今天,即使是兩三年前的資料也不足以支持你的論點與決定.搜集新的資訊是非常重要的事.
要訣10:觀念要清楚
許多時候我們對一件事越是熟悉,反而越難給予它清楚的解釋.這是因為我們將它視為當然,因此忽略了對它的界定與描述.要避免類似的錯誤,當事人應該時時注意他人的反應,看看自己的表達是否清楚.
要訣11:避免重復
重復累贅的說明不僅令人感到厭煩,同時還可能因為不相干資訊的加入讓人越聽越糊涂.
要訣12避免誇大其詞
有的人只要等上兩分鐘就會誇大成半個鐘頭.這只會讓人感到好笑,但卻會對自己的信用造成嚴重傷害.
要訣13:衡量他人的批評與反對是否有道理
容不得絲毫批評與反對聲音的人很快就會喪失信用.這種態度會使得人缺乏反省能力,導致言語和行為出現偏差.
要訣14:為自己的決定負責
當我們說:“這不是我們所能決定.”的時候,一定要再三斟酌,一味地推卸責任會使信用破產.
要訣15:保持自信
有的人稍遇挫折就不知所措,甚至逢人就大吐苦水,這是叫人不敢恭維的.相對地,如果你能在困難的情況下保持冷靜與自信,別人會相信你能擔當大事.
要訣16:不要當面撒謊
有的人認為在自己人的面前對第三者說謊沒什麼大不了.事實正好相反,因為所謂的“自己人”從此便會處處提防你.他的想法是你既然能對別人說謊,當也可以對他不老實.
要訣17:保持誠懇的態度
要讓人體會到你的誠意是件不容易的事.而要想破壞這種印象是容易之至.在這方面,待人以真是唯一的選擇.
要訣18:願意承擔風險
承擔風險是建立互信的基礎,過份地小心謹慎難免引起對方的同樣反應.
要訣19:維持優雅的風度與外表
想像自己躺在急診室的手術台上,如果迎面走來的主治醫師只穿汗衫與球鞋,你的第一個念頭很可能是拔腿逃命.人的外表的確非常重要.
要訣20:認清那些比你弱勢的人很想得到你善意的回應
你應當從這個角度判斷他們的語言和行動.如果你是公司的老板員工必然會注意你的喜好,滿足你的要求與贊同你的主張,然而千萬不要就此認為自己是優秀的溝通者.相反地,你必須花更大的力氣去找出別人的真正想法.
要訣21:做為一個大人物,你必須先擺脫地位與權力的象征才能與他人建立扎實的關係
在現代社會中,權力是個多樣化的現象.除了獎勵和懲罰之外,地位與專家學者的權威乃至於社會的標竿地位都是權力的一種表現.為了得到別人誠實的對待,有時你必須褪下權力的外衣.例如你可以坐在別人的旁邊,而不是坐在他的對面.這些小動作可以鬆懈對方的提防心理.
要訣22:正確地評估他人的知識與經驗
不要高估對方的知識;在鄉下人面前大談巴黎高層社會的種種會叫人自覺緲小,甚至聽得“云里霧里”.但是也不要低估別人;詳細對一位博士說明“一加一等於二”的道理會讓他覺得你是在侮辱他的智商.
要訣23:在平等的地位上進行溝通
在進行溝通之前,最好先檢查自己使用的詞句是否會予人盛氣凌人的感覺.例如在提到自己部屬的時候不妨以同事稱之.這樣就會減少許多不必要的優越感.
要訣24:避免做單向的溝通
有些人一打開話匣子就無法關上,他們不留給對方任何切入與回答的機會.這种溝通方式是絕對要避免的.
要訣25:避免予人巧言令色的印象
許多人有著圓滑的形象,他們運用各种手段來達成目的.有的時候他們搖尾乞憐,有時候又一副慷慨激昂的模樣.這種溝通策略就長期來看是會得不償失的.
要訣26:不要只當娛人的小丑,要能深入對方的思想
偶而自娛娛人是溝通的高招,因為每個人都喜歡找點樂子輕鬆一下,但是扮小丑就大可不必.一來它讓你顯得太沒有深度,二則沒有人喜歡與小丑為伍.真正重要的是顯示我們關心和了解對方的生活世界,這會使得溝通的工作輕鬆許多.
要訣27:適當的放低姿態
在與人交往的時候,適當地放低姿態是項重要的原則.這樣比較能夠得到對方的認同.
要訣28:使用強有力的語言來鞏固自己的領導地位
客氣得看場合,如果希望別人改變原來的方向跟隨我們,那就必須有效地運用強勢語言.
要訣29:使用戲劇化的手法進行溝通
記得如何慫恿朋友去看恐怖電影嗎誇大的肢體動作是成功的要件.因此,盡可能的利用圖表與幻燈片等輔助工具.那會有很好的溝通效果.
要訣30:學習如何接納別人
接納他人是建立友誼的重要基礎,而要接納他人就必須與對方分享自己工作以外和生活.有人認為這樣會使自己比較容易受傷,事實正好相反.朋友會體諒你的難處,疏離則會導致心病,越能接納朋友的人心理就越健康.
要訣31:承認自己的弱點
要讓自己變得容易親近,最好的辦法是叫人覺得自己也是凡夫俗子.你必須讓人看清你也是有缺點的平凡人,這樣的話你等於是告訴別人要保守你的秘密,雙方的友誼才能維持長久.在多數的情況下,對方也會敞開他的心胸,告訴你他的弱點.
要訣32:記住,合乎邏輯的話未必能打動別人的心
溝通是兼具理性和感性的事.理性有時不一定產生效用,感性的話語卻經常能夠打動別人的心.
要訣33:先預想結局再構思達成目的的辦法
先想好你希望聽者會有怎樣的反應.如果你希望鼓勵聽眾的情緒,那麼就多說些有煽動性的小故事.如果你希望他們得到理性的結論,那麼就得加強說話的邏輯性.
要訣34:留意他人說話的弦外之音
就這點而言,說話的語調和時機都很重要.如果你的朋友在他家舉行的家庭聚會中顯的得有些疲倦,那就可能是他送客的暗示.
要訣35:別指望光是用言詞敷衍別人
言語在人際關系當中只扮演一部份的角色所以別指望光靠言語就打發別人.當妻子問丈夫晚上几點回家的時候,他很可能是希望丈夫回家吃飯.如果丈夫回答說:“九、十點吧”就想打混過去,那麼他們之間的溝通肯定會越來越糟.
要訣36:語調和語意要能配合
心理學家和語言學家都曾試圖將語調分成贊美與譴責等不同類型.當你說話的時候務必要將語調及語意加以配合.
要訣37:避免使用支配性的語調
優越感只會帶來他人的質疑.多數情況下這還會引起為抬槓而抬槓的對話,因此最好加以避免.
要訣38:不要將別人當成傻瓜,即使是未成年的小孩也是蠻聰明的
許多電器品的使用手冊簡直將使用者當成白痴,問題是如果他們真的是白痴那就完全用不到使用手冊了.諸如“要將插頭插入插座”與“意外經常發生”等廢話就用不著多說了.
要訣39:避免說教
我們都想學些東西,但卻討厭別人用說教的口吻來教我們事情.像“你就是這麼不小心”的埋怨往往引起別人的反感.
要訣40: 當對方陷入沉默的時候,請記住他是有意的
有句老話說“沉默代表同意”.如果你信以為真那肯定要蒙受很大的失望.如果對方在你說完話后陷入沉默,他這麼做可能是基於以下的原因:
(1) 他在思索你話中的含意.
(2) 他完全同意你的看法,并且認為沒有回答的必要.
(3) 對方自認已經了解你話中的意思.
(4) 他除了表示同意之外還將立即付諸行動.
(5) 他雖然同意你的意見,但不打算按你的意思去做.
(6) 對方已經氣得說不出話來.
(7) 對方在思考如何反駁你的論點.
(8) 對方一時被你的氣勢壓倒,無力反擊.
(9) 對方試圖以沉默向你表示抗議.
(10) 對方根本沒在聽你的講話.他只是無意識地點頭.
(11) 對方根本不知道你在講些什麼.但是他怕說出來讓你覺得他很無知.
(12) 對方根本不知道你在講些什麼,也不知道如何讓你做進一步的說明.
(13) 對方處於极度震惊的狀態,因此說不出話來.
(14) 對方感到非常沮喪,不想說話.
(15) 對方認為說話也不是,不說話也不是.因此干脆閉緊嘴巴.
(16) 對方有著無力感,覺得再怎麼和你討論也說不出什麼名堂.為了了解對方沉默所代表的意義,你應當繼續原先的話題,并且輔導以其他的肢體語言來進一步確定對方的態度.好的溝通者懂得做好這點,以免遭到意想不到的反彈.
要訣41:了解什麼叫做意在言表
當你的老板稱贊你這個月的表現良好的時候,請不要高興得太早.他可能是暗示你上個月的績效一塌糊涂.當你稱贊某人的時候,也請看看其他在場者的反應.有位企業主管告訴他再也不會稱贊女同事的發型.有一次他在其他四十三位女同事面前做了這樣的壯舉后,立即遭到嚴重的抵制.
要訣42:利用沉默做為有效的溝通武器
當你不想回答的時候,不妨利用沉默來掩飾真正的意見或情感.例如你可以等上一會功夫再重新開口,這時候其他人更加注意你的意見.如果你堅持不說話,別人會暫時忘了你的存在.此外沉默是親密的表示,只有局外人的沉默會讓我們感到不安.而在保持沉默的時候,我們可以在心中打算好.這是相當寶貴的空檔.
要訣43:消除自相矛盾的言語和肢體語言
在日常生活中有太多這樣的例子.當老編問你是否能在今晚上以前交稿,你可能一邊皺著眉頭一邊說好.這種自相矛盾的舉動是要避免的.
要訣44:在追打對方破綻之前先找出不對勁的地方
當對方言語中出現破綻的時候,仔細想想有沒有什麼不對勁的地方.首先你應該先思考對方過去的言行記錄;如果對方一向謹言慎行,那麼其中很可能有詐.其次你應該看看對方的生理是否發生變化,如手心冒汗或胃部打結等等.如果有,那就要特別小心.
要訣45:肢體語言較口頭語言更為可信
我們可以用肢體語言來掩飾口頭語言,卻不可能用口頭語言來推翻肢體語言.除非演技特別高超,否則肢體語言所表達的將最接近事實.
要訣46:不要用二分法來為別人分類
有些人很喜歡做這種事情,這經常將一個原本高高興興的酒會弄得不歡而散.而始作俑者則會自食惡果.
要訣47:先問清楚他人主張背後的真正原因再提出自己的反對意見
如果別人一開口你就表示反對,那麼你就是自陷於“雙輸”的局面.表示意見的人會認為你故意找碴,非和你槓上不行.比較保險的做法是問清楚當事人為何表示這樣的意見再做主張,這才是制造“雙贏”之道.雙方各自陳述自己的意見與去支持證據,.比較不會有抬槓的感覺.同時雙方也有較充裕的時間真正了解對方的看法.
要訣48:如果要討論敏感的問題必須先提出警告
你可以用“我知道這不很恰當,但是……”這類的話做開場白.否則如果貿然地提出敏感問題將使在座的其他人大感困窘.
要訣49:先旁敲側擊再進入正題
當你碰到棘手問題的時候,先時行旁敲側擊來摸清別人的態度.之後你再決定進入正題的方式,避免對方過份難堪.
要訣50:避免情緒性的字眼
像“你是瘋子不成”和“這麼做一點好處也沒有”這類的話只會使朋友變成敵人.
要訣51:適當地用“我”來說明一件事,以鬆懈對方的提防心理
如果說:“你的合約內容有問題.”對方很可能立刻提高警覺並采取自我防衛的動作.這時候你不如說:“我覺得這份合約的內容有問題.”那麼對方的反應很可能是:“真的嗎請你告訴我問題出在哪里.”因此使用导师稱和第二人稱往往有著重大的差別.
要訣52:用“在另外一方面”來取代“但是”
以後的話語,至於你在前半段說些什麼將無人理會.與其說:“我知道你的意思,但是我不同意.”倒不如說:“我知道你的意思,在另一方面我有不同的看法.”
要訣53:用審慎的回答取代魯莽的反應
這個要訣是告訴我們好的溝通者永遠會考慮后果.如此他才能順利地達成目標.
要訣54:維護自己的理念而非維護自己
這兩者有很大的差別;前者是用道理說服別人接受你的看法,后者則是情緒化地反控對方.過份維護自己會使得他人認為你不可理喻.
要訣55:不要將個人好惡加入在理性的討論中
一旦你將個人好惡加入討論,就無法繼續聽取別人的說明,因為你一心只想到如何去反擊對方.這無助於澄清你的觀點,也讓你看來固執得無法改變.
要訣56:在小爭執當中找出大問題
當業務代表向買主解釋他為什麼無法按照預定的時間和買主聯絡的時候,買主可能表示已經將訂單下給別的公司.這顯示有否準時聯絡或許是件小事,但在小事的背後存在更大的問題.好的溝通者會試著找出真正問題.
要訣57:態度要堅定,但是不要顯得毫無彈性
態度堅定是為了不讓別人認為你好講話,並且因此屢屢和你討價還價.然而千萬不要讓人覺得你為達到目的不擇手段,甚至到了不在意他人感覺的地步.因此在堅定之餘一定要保留若干彈性.
要訣58:提出問題前要先有解決的腹案
當你準備告訴妻子一個不好消息的時候,先在心里盤算是否還有補救的辦法.避免在失望之餘再加深對方的挫折感.
要訣59:從合作而非兗爭的角度界定事情
在草擬計劃或目標的時候要多注意合作的可能性,不要將注意力集中在人我的歧羿上.換言之,達成目標才是最重要的.爭是非則比較沒有那麼重要.
要訣60:認清有些問題是沒有答案的
許多學者、專家和領袖覺得自己必須有問必答.但是在這個世界上有很多問題是沒有答案的.了解這點就能夠減少我們不必要的挫折感.
要訣61:不要隨便潑別人冷水
有些人一輩子都在告訴別人事情怎樣是行不通的.問題是懷有夢想的人,他需要的是支持而非提醒.所以在潑別人冷水之前要三思後行.
要訣62:找出正面的切入角度
從正面的角度切入是重要的溝通技巧.例如,你應該說贊成甲的意見,這需要較多、較為困難的思考.然而它經常能讓溝通各方都能心平氣和,因此是非常值得的.
要訣63:多使用肯定句,少使用否定句
根據臨床心理學的研究顯示,一般人比較會注意聆聽和記得肯定句.這在下達指令的時候尤其明顯.例如,有些人在門口挂上“請勿在此倒垃圾”的告示牌,而拿著垃圾袋的左鄰右舍的第一個反應是“不倒這里倒那里”.比較有效的方式是將告示牌的內容改成“請向前二十公尺,那里有垃圾集散箱可供倒垃圾.”
要訣64:先提出肯定的說法,再表示保留的態度
有位先生非常討厭是蝦米的味道,不幸的是,她的太太還是一時疏忽在炒白菜的時候加了些蝦米.於是先生說:“你是不是又在白菜里加蝦米?”太太則不甘示弱地說“沒錯..如果你不喜歡的話那下次你自己做飯好了”結果是兩人大吵一架.其實這種情形是很容易避免的.先生可以說:“這菜的味道真好,但你是不是又在里頭放了蝦米?”
要訣65:在陳述意見的時候,要知道這只是你的個人意見,不是不可動搖的事實
你不是很肯定的時候,避免說:“期限就要到,了我們絕對來不及交出草圖.”你應該說:“如果我沒有記錯的話,期限應該是要到了.我怕我們是來不及交出草圖.”如此不僅對方比較不會有激烈的反應,同時,萬一你說錯的話也不會太失面子.
要訣66:用陳述句非疑問句來表達看法
如果你說:“這家餐廳是否太貴一些?”對方的答案將是:“還好啦.”於是繼續堅持到這家餐廳用餐,而你則會覺得自己的意見不受重視,你應該說:“我覺得這家餐廳太貴我們還是到別家吧.”不管對方是否同意,但是最起碼他知道必須認真考慮你的意見.
要訣67:表現出自己的情感、需要與意見,如此對方才能這麼做
有的人經常壓抑自己的情感,不敢將想要說的說出來,他們認為這樣才能維持人際關系的和諧.事實並非如此.一昧地鄉願會使得你無法判斷別人話中的真正含意,對方很有可能也不說真話.要試著表達自己的真正情感,去影響對方也這麼做.
要訣68:強調所說的是自己的意見
在陳述意見的時候應該避免:“這道菜真難吃”之類的表達方式,你應該說:“我覺得這道菜所用的芥茉并非上貨”.當你表達有理時,別人會尊重你的意見.
要訣69:明確表達自己的不悅,但是不要使用威脅性的口吻
當你感到快要气炸的時候,請先深呼吸一口.你的聲調應該降低,不要拉高.除了突顯出自己的立場堅定之外,它能夠避免讓人以為你是無理取鬧.
要訣70:當你談及自己感覺的時候,避免用“他們”來取代
當我們使用“你”、“我”和“他們”的時候必須力求符合現實.用“他們”來取代“我”並非明智之舉,這會讓他人覺得你缺乏擔當.
要訣71:不要告訴別人該如何思考或感覺
自以為了解別人看法的人往往是不受歡迎的.如果你說:“你一定很喜歡隔壁的女生吧?”對方的回答八成是:“才不呢”,不要自找白眼.
要訣72:讓他人宣泄情感,如此對方才能仔細聽你接下來的說話
當對方在說气話的時候,你最好先聽對方說完.如果你硬生生地將對方話頭打斷,那麼不管的解釋再好,對方也不會加以理會.相反地,你應該讓對方盡量宣泄情緒,以便心平气和地聽你解釋.
要訣73:找出對方行為背後的動機
每當問題發生的時候,一般人總習慣問東問西,其實最要緊的是找出行為背後的真正動機.這使得你能夠采取預防措施,避免誤會加深.
要訣74:適時提出相反的意見.它可以建立自己的信用,可以娛樂別人,還可以幫別人的忙.
對於那些唯唯諾諾的應聲虫一般人都會逐漸感到厭煩.所以在人際關系中,適時地以相反意見點起火花是很重要的.除非你充滿敵意,否則並不會讓人感到難堪.
要訣75:用圓滑的態度進行溝通,避免冒犯或忽視他人的感受
舉例來說,你的說話應當簡短有禮.即使你的言詞犀利,也應當面帶微笑.如果你不同意對方的說話,反駁的言語應當先選擇外交辭令.總之你應當時時保持警覺,顧及別人的自尊.當然這沒有很好的機智是辦不到的.
要訣76:不要寄望別人替你收拾善後
能干的秘書或助理可以幫企業主管招呼客人.但是如果企業主管太麻木不,導致對方自尊心受創,那麼再能干的秘書或助理也無法補救這局面.
要訣77:考慮當好人的代價
有的人喜歡當好人,問題是這可能給你或你周遭的人造成嚴重傷害.因為別人會以為你好期負.等到你受不了想要反擊的時候,別人又會認為你反應過度,小題大作.
要訣78:查證自己和對方的假設是否正確
我先生曾經對我說他習慣早餐吃很多.有次他很早要出差,於是我四點鐘就替他準備豐盛的早餐,結果他只吃了兩口炒蛋就不吃了.我問他不是說習慣早餐吃很多嗎?我先生回答說:“是的,但不是在清晨四點鐘.”我們通常會以為別人看事情的角度和我們一樣,這使我們的思考受到局限甚至得出錯誤的結論.
要訣79:推敲別人的意思要格外謹慎
我們在聽完別人的說話後必須做成判斷.判斷的依據包括對方使用的字眼、聲調與肢體語言等等.當企業主管說:“我還沒看到你的報告.”這個“還”字很可能是暗示他在生氣.
要訣80:引導對方說出真正意圖
有些時候別人不好直接告訴你若干事情,他們會拿不相干的人的遭遇做個引子.這時你雖然聽得一頭霧水,但卻應該以“那你認為如何呢?”之類的話引導對方說出真正意圖.
要訣81:從事情發生的背景判斷對方意圖
人經常在不知不覺的時候說出真心話.如果你一定要直接去問,對方就會變得非常敏感並且不肯講真話.這時候你必須拿對方先前說過的話“釣”他說出來真正意圖.
要訣82:駁斥“一竿子打翻一船人”的說話
對於他人“一竿子打翻一船人”的說法,你應當舉出實際的相反例證加以駁訴.
要訣83:不要輕信傳統的格言
過份相信前人智慧是非常危險的事.這就是“盡信書不如無書”的道理.此外,所謂的格言經常相互抵觸.例如西諺有云:“當斷不斷必受其害.”但是也有人說:“三思而後行.”因此當你面對新形勢的時候一定要擺脫陳腔濫調的束縛.
要訣84:聽話要詳盡,說話時則要避免提到不相干的事情
當你聽別人說話的時候要假設自己是老板先聽取大義之後就必須盡量發掘細節.相反地,當你說話的時候只須滿足聽者的需求即可,不必多加一字.
要訣85:分別禮貌和服從之間的差羿
這是態度上的問題.所謂服從是指接受他人的優越和指揮,禮貌則是在不損及自身權益的情況下表示對別人的尊敬,避免讓對方下不了台.
要訣86:避免假客氣
像“我能插句話嗎?”之類的假客套應多避免.它不是真正的禮貌,而是代表欲蓋彌彰的敵意.
要訣87:如果要讓別人聽你說話就得先設法引起他們的注意力
人每天都要說上許多話,但卻很少注意自己或別人在說什麼.為了讓對方重視你的某些說話,你可以利用以下四種方法吸引注意力.
(1) 突發性動作:當你在醫院候診的時候,如果身旁的男士突然站起來或坐下,你一定會看他一眼.這就是突發性動作的功效.
(2) 重復話中的重點.
(3) 說話要有新意:一般人的注意力要能維持二十秒鐘就很不錯.如果要延長這個時間就必須在話中加上笑話等新鮮的事物.
(4) 加入情感:有些人的說話語調很平,就像在背書一樣.這不但不能吸引別人的注意力,反而會成為最好的催眠曲.
要訣88:如果別人一再插話,你應該突然中止說話,讓對方感到不好意思.如果你對插話者說:“對不起.我還沒講完.”對方很可能會勃然大怒.但是如果你突然不講話,對方多半會不好意思.
要訣89:不要隨便插話
不是每個人都有很好的涵養.冒失的插嘴很可能吃不了兜著走.
要訣90:向對方表示你已經收到他的訊息
許多時候不回答是最傷人的反應方式.對于投入感情很深的人來說,這種傷害尤其巨大.
要訣91:避免學習導游的說話方式
許多人在說話的時候一直問人家好不好或對不對,這等于把說話的主導權交給對方.
要訣92:省掉虛情假意的保證
“你放心好了”這類的話最叫人不放心.它不僅讓對方認為你不夠誠懇,同時也覺得你根本不在乎他說些什麼.
要訣93:培養自己的記憶力,忘記他人說話的內容是令人气憤的
的確,你可以用“年紀大了”這樣的話來為自己解圍.但這正顯示隨著年紀的增長,我們應該加強記憶的技巧.在這方面,我們應該學著記住事情的重點,辨別清楚事情的重要性以及利用筆記與電腦等工具加以輔助.
要訣94:別人已經知道的事不需要重復告知
強調重點是必要的.但是不要說“電風扇插上插頭才能運轉”這樣的話,否則對方會認為你他當成是白痴.
要訣95:不要將過多的資訊塞進自己的腦袋里頭
的確,人腦的構造非常奧妙,但是它不可能替你記住所有事情.如果你硬要記住厚厚一本的會議記錄,很快你就會什麼也不記得.
要訣96:不要提供過多的原始資料
你不必將原始的生產數據一一提供給公司總裁,他并不需要這些東西,他所要的是你的分析檢討.
要訣97:提供他人比較容易評估的資料
如果你想打動母親給你買四八六的電腦來取代舊代舊的電腦,不要說:“這是最新的.”這類廢話.重要的是你得讓她了解有了新的電腦,你寫作業的效率可以提高50%.
要訣98:減少傳話的中間人
我們都有過同樣的經驗,一句話在轉過幾次手以后就變得完全不是那麼回事.所以要讓別人了解你的意思,最好是減少傳話中間人.
要訣99:要用朮語必須先確定它的正確含意
用術語和圈內人交談可以拉近彼此的距离,問題是要用就得用對.如果用錯,別人就會把你當成大傻瓜.
要訣100:避免用術語來裝派頭
有些人專門用術語來表示自己的優越感,其實這只顯示他不確定自己能夠像一般人那樣的溝通.今天是專業時代,每個人都熟悉若干術語的使用,因此光用術語是嚇不倒人的.
要訣101:避免用“你也知道”這類的話迫使對方同意你的看法
有時候即使我們知道對方並不知情也會盡這類的話.除了優越感外,這句話的言下之意是你懂得比對方多.如果你讓對方覺得自己是鄉下人,他必定會找機會回敬.
要訣102: 說話力求簡練
越是聰明的人越常用長篇大論解非常簡單的概念,他們這所以這麼做部分是為了突顯自己的教育程度高人一等,此外,他們或許是想豐富周遭每個人的詞匯.然而簡練通俗是溝通的最高指導原則之一.馬克．吐溫曾說:“我從來不用‘都會’這個晦澀的字眼.我用的字是‘城市’.”而在林肯著名的蓋茨堡演說當中,全文二百八十六個單字有一百九十個是單一音節.
要訣103:不要使用自己無法說清楚的字
每個人多少有些字發音不是很清楚.為了藏掘起見,平常就要想好替代的字眼.例如在英文的“錯誤”這個字上,我總是發不準error的音.於是我每次都用mistake.
要訣104:選擇有力的動詞詞匯
這類詞能夠加強你說話的份量,所以應當適時的加以運用.例如你可以說:“我不知道這次試驗結果能夠帶給我們任何結論.”但更有力的說法是:“我怀疑這次試驗有任何效力可言.”
要訣105:形容詞能省則省
這包括副詞在內.名詞和動詞能夠加強說話的份量,形容詞則使語句顯得累贅.例如“你應該仔細考慮各種可能方案”就不如“考慮你有哪些選擇”來得簡潔有力.
要訣106:不要因為偷懶而使用“諸如此類”的表達方式
當你列出一連串的事情或目標的時候,清楚明確是最基本的考慮.除非事情簡音到數數字的程度,否則使用“諸如此類”等於是叫談話對方猜謎.
要訣107:去掉廢話
像“你知道我的意思”就是廢話中的廢話,它顯示說話的人無法運用正確的字詞表達看法.
要訣108:意思要明確
即使再親密的朋友也無法百分之百地了解對方的心意,一般人就更不用說了.不明確的意思表達經常導致工作無法完成,問題得不到答案以及承諾無法實現.在交易糾紛的案例當中,意思不明確比貨品瑕疵更常是其中的主因.例如企業主管經常交代部屬:“你好好研究這個問題,並且在月底以前告訴我如何解決.”問題是他沒有告訴部屬他希望怎麼做.他或許希望透過問卷調查得知員工的態度,結果部屬卻去找顧問想辦法.因此與其說:“你似乎已經不在乎做好份內的工作.”不如說:“你這個月已經有四次沒在期限前準時完成工作”.
要訣109:促使對方明確地表達意見
唯有如此你才能真正了解對方的意思.“你能否說得更清楚一些”這樣的話會讓你發現對方前後說話的差距有多大.
要訣110:選擇明確的用語
“明確”是值得專業人士追求的理想;葯劑師在調劑的時候是以克做為衡量的基礎.然而許多人相信溝通是种“藝術”,要做到完全的確與沒有錯誤是不可能的.我的建議是先別這麼快就下結論.說話以前先想想看用最明確的字眼表達意思,你會發現這是投資少而收效大的事.
要訣111:用具體的字眼替代抽象的詞匯
具體的事物是顯而易見的,這包括汽車和洋房等等.而抽象的語言則可以指太多不同,甚至完全相反的事物.例如何謂“有意義的結果”就沒有客觀的定義.許多時候談話雙方明明同意彼此的意見.卻因為堅持用抽象的語言而陷入激烈的爭吵.有對新婚夫婦不到一個月就為了想買房子的“大小”和想要子女的“多少”吵得不可開交.經過雙方交線的安撫,這才發現其實他們心目中理想住家都是一百來平方米,理想的子女數目都是兩到三個.
要訣112:注意使用具有引伸意義的詞以免誤導他人
有些字有許多的引申意義,有的字則比較中性.“便宜”的引伸意義要比“低成本”來得大.當你試圖避免價值判斷的時候應該先引伸意義較小的字詞.
要訣113:注意遣詞用字
許多人認為不值得在字上下功夫,事實上遣詞用字乃至於語句結構都會影響所要表達的意思.例如“張三今天要去見他的律師”和“張三律師今天和張三有個約會”意思就不一樣,至於將員工稱為“工人”或“作業員”意義就更不相同.所以對於遣詞用字絕不能等閒視之.
要訣114:記住個人經驗會影響當事人對言語的詮釋
當你使用“儲存設施”的時候,休斯頓的油田老板會立即聯想到油槽,而矽谷的電腦專家則想到他的磁片.
要訣115:記住環境決定了字詞的真正意義
當一位精神病患者說他想“回家”時,周遭的人不會因此急著幫他真寫出院表格.然而如果是離家就學的學生表示想回家過年,同學多半會鼓勵他這麼做.可見同樣的話會因為不事人與場合時機的不同而有不同的意義與結果.
要訣116:不要為他人的無心之言鑽牛角尖
當你太太嘮叨:“討厭鬼,總是將公事帶回家處理”時,千萬不要因為“討厭鬼”這三個字而耿耿於懷.要注意事情是否真得很嚴重.如果不是,那就不妨一笑置之.
要訣117:用字要誠實
許多人常在讀完某些飯店的宣傳後興奮不已,但是等到真正住進去時卻憋足了一肚子氣.他們最後才了解到所謂的“悠閒氣氛”指的是得不到飯店服務,所謂的“收費低廉”則是指用具破破爛爛.這充其量只能騙人一時不能騙人一世,因此再提醒一次用字一定要誠實.
要訣118:千萬避免“絕不”,“每次”和“全部”這類的字眼
如果你使用這樣的字眼,對方一定會找出例外來加以反駁.例如一位母親指責他的孩子“從不回家和家人一起用晚餐”.孩子的回答則是:“才不,我上星期四就一整天待在家.”結果話題的焦點便轉到他上星期四晚上是否有家吃晚飯上頭.即使如此它也只是特例,然而母親原來的說話重點完全模糊掉.
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