客户：苏州迈普工具有限公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2013/9/7 0:00:00 课程背景： 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣…… “一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。 在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号： 1. 知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极； 2. 知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠； 3. 知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断…… 心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。 课程目标： 本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员： 1. 奠定正确的职业观和良好的职业心态； 2. 激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观； 3. 消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体； 4. 学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈； 5. 掌握六种心态的建设要领； 6. 找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。 课程特色： 本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。 课程对象： 全体员工通用 课程时间： 6小时 课程大纲： 第一部分：什么是心态 1、引子  我们为什么要做这份工作？  我们的目标是什么？  我们为什么不快乐？  关于成功的定义  银行大亨自杀，快乐的乞丐 第二部分：快乐员工的阳光心态 1、接纳自我的心态  只要是人，就会不完美  否认会让情绪触电  不要成为伪装大师，做最真实的自我  聆听内心深处的声音  爱是接纳所有的自己  体验式训练：梅花桩  做好人，还是做一个完整的人？  我喜欢自己  接纳自我，接纳别人，与人为善 2、乐观积极的心态  什么是积极的心态  故事启发：两个皮鞋促销员的故事  你永远不知道不幸和明天哪一个先来  视频学习：残疾的女人，幸福的人生  心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂  故事启发：秀才赶考 3、把工作当成事业的心态  自家的电与公司的电  事业的心态与打工心态的区别  故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？  贫穷永远是你自己的错 4、付出的心态  吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜  人欠你，天还你  我们需要的是智慧，而不是小聪明  真正的付出是没有期许的  永不抱怨，只为成功找方法 5、共嬴的心态  你对共嬴的理解？  故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局  共赢是一种胸怀  学会分享  体验式游戏：红黑大战 6、感恩的心态  合理的是锻炼，不合理的是磨练  每一个回馈都是祝福  要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩  凡事正面积极，凡事感恩 第三部分：怎样做一个快乐的员工 1、转化信念  信念的真相  我天生就是苦命的  我怎么这么差劲呢  世界上没有一个好男人  人不为己，天诛地灭  婚姻是爱情的坟墓  我是个很失败者 2、正确面对情绪  什么是情商  学会观察自己的情绪  情绪就是一种气，既然会来，也会走  正确面对负面情绪  管理负面情绪的六个方法 3、让自己快乐的三件法宝  放下别装  活在当下  我是一切的根源 4、站在更高的层次看待工作和人生  工作中的四种人  建立正确的价值观和目标  以目标为核心，一次次的行动直到做到  人生是一场修炼 第四部分：总结 1、学员自由分享 2、个性案例诊断与建议 3、课程总结