客户：四川德阳广汉XX食品 地点：四川省 - 德阳 时间：2013/5/16 0:00:00 【课程背景】 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么；为什么团队如此盛行；上述一系列的问题正困扰着许多企业各级管理人员。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。 企业的发展离不开其精英团队。诸如，技术核心团队、营销精英团队、公司管理高层等。只有这些团队成员的精诚配合、共同努力、卓越的奉献、高效的工作，企业才能得以持续不断的发展。 企业不是生来就拥有高效的团队，高效团队是可以建设和培养的，团队也需要随着企业的发展，而不断提升自己。 【课程目的】 1.保持个体风格并真正融入团队，明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位； 2.充分认识高效团队的优势； 3.识别高效团队关键技巧提升日常工作的技能； 4.处理团队在日常工作中的纠纷和争议； 5.培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识； 6.提升团队管理与领导的能力； 7.从心做起，积极为团队贡献自我全力，更加用心有效的创造业绩高峰。 【课程收获】 1、系统了解团队管理的阶段和行为，提高管理团队的技能 2、系统了解有效沟通的方法，提高和各种关系人沟通的效率和效果 3、提升个人能力，为职业发展奠定坚实基础 【培训对象】 企业各级管理人员与希望增强团队意识的企业精英 。 【课程时数】 12小时 【课程大纲】 项数 课程要点 具体内容 1 第一章 优秀团队的启示 1.团队游戏与启示：同心协力 2.目前团队现状分析 3.小组讨论：西游记给我们的团队启示 4.从雁行理论看团队管理 5.自由发言：心得分享-您对团队的重新认识 2 第二章 团队的基本认知 1.案例分析：谁是团队？为什么？ 2.团队的定义与深刻理解 3.米格-25效应 4.团队的7因素理论 5.团队与群体、个体的区别 6.有效团队的九个特征 7.团队工作形式的意义与作用 8.团队活动：“口”字游戏 9.团队应拥有的精神与精神内涵 10.团队成功的因素 3 第三章 高绩效团队的形成与建设 1.团队建设的原则 2.团队建设的三大前题 3.团队建设5要素 4.团队的成长阶段及其要点 5.团队建设过程中的主要特征 6.建设团队形成的阻力 7.健康与不健康团队氛围表现图 8.假协作的三种表现 9.我们如何成功走过团队发展的各个阶段 10.建设团队应考虑的6大关键 11.建设高效团队的五大要诀 12.雷鲍夫法则 4 第四章 如何管理和领导团队 1.团队管理的四个层次 2.团队领导类型 3.团队管理风格 4.团队绩效的影响因素 5.成功团队的特征与优秀团队的特质 6.理想的团队成员特征 7.如何管理和领导团队 （1）团队领导的特质 （2）凝聚力、合作、士气如何产生？ （3）来自卓越领导者的6大建议 （4）吸引追随者的七大法 （5）建设学习型团队十四大方法 （6）成功领导一个团队的七大方法 （7）领导者发挥人之所长的4大秘诀 8.如何成为优秀的团队教练 9.如何成为绩优团队 10.打造精英团队之九大途径 5 第五章 如何有效授权 1.自我检查：你是不是有真正的授权行为 2.授权是什么 3.为什么不授权的原因分析 4.为什么要授权 5.授权的前期准备 6.授权者应有的心态：五要五不要 7.授权的时机 8.授权中必须解决的两大基本问题 9.授权过程的五个步骤 10.授权的五个级别 11.授权应注意的问题 12.案例分析：“八佰半”倒闭的案例 6 第六章 团队激励的方法 1.思考： （1）激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？ （2）你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？ 2.激励的货币性工具 3.激励的非货币性工具 4.马斯诺需要层次解析 5.激励员工的20种非经济手段 6.常用的九种激励方式研讨 7.案例研讨：怎样搞好突击加班 8.案例研讨: 你是如何有效激励你的下属 9.预防激励误区 7 第七章 高效团队执行力 1.从各部门的抱怨说起：为什么存在这些抱怨？ 2.从PDCA看执行力不佳的原因 3.何谓执行力?企业家是如何理解执行力的？ 4.案例：新市长如何解决“提前吃饭问题” 5.企业缺乏执行力的后果 6.案例：收费站向救灾车队收通行费，被出示函件仍不放行 7.中基层干部执行力的问题 8.案例:电池的准备 9.执行力的四大要素 10.执行力不佳的8个原因 11.领导者的七大行为提升执行力 12.视频欣赏---黑社会的执行力 13.案例分析---师傅带徒弟 14.自由发言：如何做？ 8 第八章 团队沟通技巧 1.沟通3A模型 （1）委派沟通的原则与步骤 （2）委派任务练习 （3）用心倾听的九个要求 （4）积极反馈的七个要求 （5）艺术表达的11个要求 2.有效的团队沟通工具 3.沟通实施要避免的八个问题 4.上下级矛盾协调沟通的技巧和要求 5.水平间矛盾协调沟通的技巧和要求 6.如何给上司提建议 7.怎样得到上司的赏识 8.与上司产生了误解怎么办 9.如何读懂上司的肢体信号 10.如何成为一个受同事欢迎的人 （1）与同事相处的六大要则 （2）同事之间如何进行有效沟通 （3）与同事产生误解怎么办 （4）帮助同事改正缺点的方法 9 第九章 团队冲突管理与决策 1.何谓团队冲突 2.何谓发生团队冲突？ 3.两种不同性质的冲突比较 4.团队冲突的特征 5.冲突之原因分析 6.如何解决团队冲突的五大方法 7.如何进行冲突处理方式选择？ 8.化解冲突的基本原则 9.达成共识的关键因素 10.解决团队冲突的5个步骤 11.团队如何解决问题 12.团队决策的陷阱和避免方法 13.增进团队决策创意的方法 14.团队决策守则 15.团队讨论：回型针的妙用 10 第十章 高效团队的评估 1.团队评估与结果分析 2.团队游戏：大团圆