客户:凯弘橡塑
地点:江苏省 - 苏州
时间:2012/8/1 0:00:00
第一部分:认知篇
第一章:管理者的角色认知
1.管理的基本概念
2.主管的角色与功能
3.主管应具备的能力条件
4.主管应具备的涵养
第二章:管理基本循环(戴明循环)---PDCA
1.PDCA的含义与衍生
2.PDCA的职责分配
3.PDCA的八个步骤与实施要点
(1)分析现状,发现问题
(2)分析问题中各种影响因素--选定题目
(3)分析影响问题的主要原因
(4)针对主要原因,采取解决的措施
(5)执行,按措施计划的要求去做
(6)检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比
(7)标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准
(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
第二部分:工作技巧篇
第三章:如何培训部属
1.培训基层员工的重要性
2.管理人员对培训的基本观念
3.培训的四大步骤与方法
4.培训的五大技巧
第四章:如何推行6S
1.美即是好法则与光环效应
2.6S不善带来的视觉效应
3.优秀企业推行6S现场实例
4.7S推行在方法失败的十大原因
5.7S推行在观念上的五大错误认知
6.推行7S前之基本认知
7.推行7S成功的条件
8.7S推行的七大步骤与八大要诀
第五章:目标管理与绩效考核
1.目标管理五要素
2.目标管理的核心
3.目标管理的基本程序
4.工作目标的类型
5.设定目标的SMART原理
6.成果考核的六项要素
第三部分:工作关系篇
第六章: 有效沟通技巧
1.沟通的基本常识
2.有效沟通的基本功(听,问,说,答)
3.解读肢体语言
第七章:如何协助上级
1.下属的8条戒律
2.与上司处好关系的三个原则
3.与上司相处的七种武器
4.与上司相处的四大禁忌
5.怎样接受与执行上司的指示
6.怎样说服上司
7.如何及时向上司反馈反面意见
8.怎样赢得上司的赏识与依赖
9.怎样了解上司的期望
10.案例分析
第八章:如何激励下属
1.故事案例分析
2.了解员工14个工作心愿
3.马斯洛需求层次理论与激励
4.员工需要激励时的9种信号
5.常用的激励方法
6.案例分析