客户：苏州公开课 地点：江苏省 - 苏州 时间：2012/3/10 0:00:00 【课程背景】： 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异， 屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能， 从而直接影响效率与品质等。 而对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决， 越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，不仅影响企业的管理系统，而且失去了一位原本表现优异的员工。 此课程是李老师根据10多年现场管理经验的心血之作，每一句话都饱含着老师曾有过的经历（经验），可以很有效果的让班组长受到影响，从而更提升了培训的实际效果(课程内容也可以根据企业的需求添加或删减)。 【课程收获】： 1. 建立班组长对管理工作的自信； 2. 加强班组长对企业的主任翁心态； 3. 提升班组长的问题分析与解决问题的能力； 4. 提高班组长的执行能力，从而提高工作效率，改善产品品质 5. 锻炼班组长的沟通能力 6. 提升下属的工作士气等。 【课程对象】： 制造车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产基层管理人员及储 备干部。 【课程时数】： 12小时 【课程大纲】 前言： ◆ 班组长的困扰 ◆ 困扰原因分析 ◆ 课程目的 ◆ 学习的心态 第一篇：认知篇 第一章、班组长的角色认知 ◆ 班组长的地位和使命 ◆ 班组长的重要作用 ◆ 班组长对管理的认知 ◆ 认识企业管理中的各种角色 ◆ 小组讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色 第二章、班组长应有的工作心态 ◆ 心态决定成败 ◆ 成功的公式 ◆ 谁敢喝马桶里的水？ ◆ 不良心态在工作中的表现 ◆ 工作中应有的心态 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循环---PDCA ◆ PDCA的含义与衍生 ◆ PDCA的职责分配 ◆ PDCA的八个步骤与实施要点 1.分析现状，发现问题 2.分析问题中各种影响因素--选定题目 3.分析影响问题的主要原因 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 （1）什么是执行力 （2）执行力不佳的8个原因 （3）执行中基层管理十大错误 （4）员工不按要求做事的16个原因 （5）高效执行力的“十字法则” 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第四章：班组长的一日管理 1.上班前要做的事项 2.上班后立即要做的事项 3.上班中要处理的事项 4.下班前不可疏忽的事项 5.作业日报管理 6.日常常用管理工具的使用与工作技巧 第五章 品质与效率的达成 1.防止不良的要诀 2.管理者做好质量需具备的观念 3.操作者做好质量需具备的观念 4.生产进度落后的解决措施 第三篇 沟通与员工关系篇 第六章 有效沟通技巧 1.沟通的基本常识 2.有效沟通的基本功（听，问，说，答） 3.解读肢体语言 第七章：如何做好下属，有效辅助上级 ◆ 下属的8条戒律 ◆ 与上司处好关系的三个原则 ◆ 与上司相处的七种武器与四大禁忌 ◆ 怎样接受与执行上司的指示 ◆ 怎样说服上司 ◆ 如何及时向上司反馈反面意见 ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 怎样了解上司的期望 ◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 ◆ 案例研讨 第八章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 ◆ 从拿破仑开枪救人谈激励 ◆ 马斯洛需要层次理论与激励 ◆ 激励常用的十种方法 ◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？ 第九章、如何降低离职率 ◆ 离职管理因素分析 ◆ 员工离职或士气低下对工作的影响 ◆ 如何降低离职率 ◆ 如何缓解员工压力 ◆讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？