课程背景：

直线经理是绩效管理的主力军。如果把绩效管理比作一场运动会比赛，员工则为运动员的角色，那么直线经理扮演的角色之一为裁判员和教练。而现实工作中的比赛情况是，很多公司直线经理并没有进入到比赛中来，有的直线经理甚至不知道比赛的规则和标准，凭感觉考核，随意评分，造成考评不公，员工怨声载道，同时也不懂得绩效辅导改进，忽视绩效面谈，导致负面作用很大，公司推行绩效管理失去原本的意义和价值。本课程主要解决直线经理的绩效理念和操作技巧。

课程对象：企业中层管理者，直线经理；

课程时长：完整版3天（6课时/天），基于客户实际需求可调整为1-3天；

授课特色：五星教学法

第一步，聚焦目标。用鲜活的案例或视频给出场景，提出问题，引发学员思考；第二步，激活旧知。发动学员讨论，启动学员解决问题的经验，唤醒旧的知识；

第三步，论证新知。老师总结归纳学员的观点，提练出新的观点，工具和方法；

第四步，应用新知。让学员应用新的工具和方法反复演练，老师点评，直到掌握；

第五步，融会贯通。 学员将所学的方法和工具应用到实际工作中去，灵活运用。

课程收益：

l 让直线经理认识到，绩效管理是自己的责任，不再推到人力资源部；

l 直线经理学会将部门目标分解到岗位，不再把所有的目标自已扛；

l 直线经理学会提炼本部门各岗位的绩效指标，不再想当然定指标；

l 客观评估员工绩效，重点解决强制分布和定性指标考核两大难题；

l 直线经理学会用绩效辅导的方式帮助员工达成目标，而不是以罚代管；

l 直线经理用结构化的绩效面谈，启发员工改进和提升

l 直线经理如何发现绩效问题，辅导团队成员改进绩效。

课程大纲：

第一部分 绩效意识——谁是绩效管理的真正责任人

1、管理沙盘：绩效管理实景体验

2、感悟分享：团队成功或失败的关键因素

3、点评：团队领导的绩效责任

l 制定目标

l 跟踪辅导

l 检查结果

l 反馈改进

4、讨论：谁是绩效管理的真正责任人？

5、落地：直线经理和人力资源经理在绩效管理中的责任是什么？

第二部分 目标分解——如何将公司目标分解到部门和岗位

1、案例：公司目标：销售收入提高20%，实际业绩：销售收入提高3%

2、讨论：为什么战略目标难以完成？

3、点评：目标分解方法

l 纵向分解法

l 横向分解法

l 时序分解法      

4、练习：反思本部门目标与公司目标的关联性

5、落地：将公司2017年的目标分解到部门和岗位

第三部分 指标提炼——如何提炼关键岗位的绩效指标

1、案例：符总的烦恼

2、讨论：为什么绩效考核导后员工反而不干活？

3、工具：分类萃取法

4、点评：指标提炼方法

l 操作岗位-QQTC法

l 销售岗位-产出倒推法

l 管理岗位-罗列筛选法

l 研发岗位-双核提取法

5、练习：应用产出到推法提炼业务岗位的关键绩效指标

6、落地：应用《绩效指标提炼技术》提炼本单位关键岗位绩效指标

第四部分 绩效辅导——如何帮助低绩效员工达成目标

1、案例：员工业绩低，责任在领导

2、讨论：如何激发员工完成目标的动力？

3、工具：明生绩效辅导五问模型

4、点评：教练式绩效辅导方法

l 传统绩效辅导的误区

² 以领导为中心

² 以命令为手段

l 明生绩效辅导五问模型

² 锁定目标

² 引导提问

² 激发动力

4、练习：应用《明生五问模型》模拟主管对小张进行绩效辅导

5、落地：应用《明生五问模型》对真实的下属进行绩效辅导

第五部分 绩效评估——如何对定性指标进行评估

1、案例：软指标，难倒了硬汉

2、讨论：不能量化的指标如何考核？

3、工具导入：明生定性指标质化技术

4、点评：绩效考核方法

l 强制分布的锚定技术

l 配对比较的量化技术

l 定性指标的质化技术

l 整体考核结果的平衡技术

5、练习：质化定性指标

6、落地：应用《定性指标质化技术》对本部门定性指标进行质化

第六部分 绩效面谈——主管和员工期望在绩效面谈中获得什么

1、案例：绩效面谈，还是面瘫

2、讨论：在绩效面谈中，管理者和员工的期望值分别是什么？

3、工具导入：明生绩效面谈五谈模型

4、点评：教练式绩效面谈方法

l 绩效面谈中双方心理分析

l 绩效面谈的四大要件

l 主管与员工面谈前的准备工作

l 明生绩效面谈五谈模型

l 四种不同类型员工绩效面谈的技巧

5、角色扮演：应用《明生五谈模型》模拟主管对张三的绩效面谈

6、工具应用：应用《明生五谈模型》对真实的下属进行绩效面谈

第七部分  绩效改进——先技控，再人控

1、案例：是不能完成，还是不想完成

2、讨论：如何让张力本季度业绩提升到100%

3、点评：绩效改进步骤

l 探索差距，发现原因

l 选择措施，设计方案

l 优化措施，整合方案

l 学习方法，应用方案

4、练习：应用《绩效改进步骤》帮助张力进行绩效改进

5、落地：应用《绩效改进步骤》帮助真实的下属进行绩效改进

第八部分 落地计划

1、感悟：一句话总结培训感悟

2、收获：回去可以应用的工具和方法

3、行动计划：一月内能够达成的落地目标