第一天 第一单元： 管理角色与原则 1、管理的意义 管理的定义 2、管理者的角色 承上启下 心态转变 角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 3、管理者的功能 4、双方(上司和下属)的期望 5、管理者应具备的基本态度 建立工作使命感 决心意识 责任意识 改善意识 效能意识 掌握原理原则 6、管理者的职责 第二单元： 组织沟通之技巧 沟通渠道 沟通意义 沟通渠道 沟通要领 沟通功能 思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系 无碍沟通 消除来自上司沟通障碍 消除来自下属沟通障碍 消除来自其它沟通障碍 沟通技巧 向上沟通七大技巧 平级沟通七大技巧 向下沟通七大技巧 沟通原则 企业沟通准则 表达三要素 沟通原则 第二天 第三单元： 有效授权之艺术 授权的意义 给予部属发挥空间 善用自我支配原则 着重方向而非方法 授权的好处 提高工作效率 强化组织效能 专注该做之事 激意愿及潜能 授权之不足 授权的时机 当下属中有人对这件事情比你还了解时 当下属中有人处理这件事情比你还老到时 当下属中有人比你更适合处理这件事情时 当下属中有人处理这件事情比你有经验时 当下属做这件事情比你亲自去做成本更低时 授权的层次 授权的步骤 下达任务 授予权力 监督考核 第四单元： 掌握人性之激励 改善员工行为 激励本质 行为产生 掌握员工需求 40道题测试掌握员工不同需求 激励原则把握 针对人性 因人而异 赏罚分明 赏善罚恶 自身言行 规章制度 随时随地 工作激励 角色扮演 好人坏人 追求合理 勿陷公平 好赞美巧责备 赞美原则运用 责备注意事项 三明治责备法 经典九ZI激励 善指明路子 巧压重担子 精设好位子 多给靓面子 常戴高帽子 督导强身子 广纳巧点子 妙用棒名字 乐配足银子 第五单元： 情境式卓越领导 领导力的来源 领导的意义 领导VS管理 影响力的来源 建立领导的特质 魅力领导与将之五德 3．因情境而异的权变领导 领导行为 领导作风 （案例分析：出乎意料） 总结、Q&A 1、现场回答学员提问