小琴用了整整三天的时间将一份重要合同准备好，然后交给了部门经理，等着经理回复。可是等了两天，部门经理都没有反应。小琴实在没有办法，决定直接去找经理问问。

  小琴询问之后，经理想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手对小琴说：“对不起，我从未见过你的合同。”这怎么可能，小琴冲着经理不满地说：“我明明给您了!”因为小琴这句话音调提得很高，经理一脸不高兴地质问小琴：“你什么时候给我了?给了我这里怎么会没有?”

  小琴非常委屈地从经理办公室退出来，正不知道怎么办时，和小琴关系好的林姐过来向小琴要一个文件，小琴就把刚刚的一幕告诉林姐，林姐对小琴说，领导一般都很忙，忘记了是正常的，你再做一份出来。

  小琴听了林姐的话又做了一份文件，但这次递给经理之前，小琴深思了一下，她发现，不只是领导很忙造成了文件的丢失，还在于自己交给领导文件的方法不对，从来没向领导强调过文件的重要性，这才是文件丢失的主要原因。

 因此小琴决定，上交经理的文件都要在口头上或者书面上加以说明。

 这样做后，经理马上意识到这是一份重要的文件，很快就给了小琴回复。

 出现矛盾时自己的原因才是真正需要关注的问题。所以，我们一定要冷静地从自己出发看待矛盾。我们应该做的是，改变自己的做事方式，以适应领导的做事方式。

修炼理解和宽容的品质

 我们经常说做大事要不拘小节，但我们同时也说“成大事，必作于细”。因为有这样矛盾的看法，所以大部分人都存在错误的理解，甚至把马虎大意、粗心、放纵也以“不拘小节”作以诠释。

 冷静地看，这两句话分别代表着两个方面：一方面是做事，当我们对待工作的时候，必须抓住细节，在细节上追求工作品质；另一个方面是做人，做人不能斤斤计较，要有大胸怀、大眼光，对待小事要具备理解和宽容的品质。

 安德鲁·马修斯在《宽容之心》中说过这样一句启人心智的话：