新时代创业者的盈利模式的转变 从“卖方市场”到“买方市场” 在竞争中光靠好的货源是不够的 国外服饰小店创业者的成功案例： 秘诀——消费者满意 消费者调查报告 青年消费层 中年消费层 老年消费层 顾客购物的理由 在顾客心中店员存在的价值 多数顾客对店员的不满 顾客则店铺的理由 顾客内心期待的声音 消费者性格分析 互动：心里测试题 消费者三大性格分析 视觉型 听觉型 感觉性 各类顾客的性格特征 如何把握进店顾客的性格 顾客观察：眼神 动作 表现 不同性格消费者对应方法