1. 迪斯尼乐园的情感销售

中国游客不在乎服务吗

服务不需要轰轰烈烈

中外服务理念的区别

迪斯尼成功的4大支柱

分享：元迪斯尼员工的感悟

2. 迪士尼的形象的要求

发型、发色、指甲、耳环

男生胡子、鬓角的检查

迪士尼妆容的6个基本点

面部三角形视觉中心区域

演练：个人形象小组检查测

3. 面对面销售必要的表情

亚洲人的性格与情感表现

同样是微笑为何不能传情

微笑训练的五官要素

感动游客的微笑训练操

演练:微笑大使选拔赛

4. 适合员工的站姿训练

切勿模仿礼仪小姐的姿势

顾客真心期待的店员形象

站姿的关键要素和作用

店员标准站姿训练操

分享：生搬硬套的店员训练

5. 标准礼仪动作训练

游客引导的优雅动作

递交物品的诚意表达

迪士尼员工自慢的弧线

避免常见的错误动作

演练：递交物品模拟演练

1. 顾客服务的态度和行动

顾客询问的快速反应

不知不觉中流失的顾客

反应迟钝的3大原因

顾客回应标准动作训练

案例:最忠诚的非目标顾客

2. 非语言的沟通心理学

了解人性的心里规律

32秒抓住顾客的心

45分三段式沟通实验

回溯法心理学销售技巧

* 案例：实际销售难题的解决

3. 感动顾客的语言技巧

迪士尼的特殊语言

如何指正向游客的行为

肯定回答的句式

婉转的表达方式

演练：顾客应答模拟演练

4. 提升成交率的必要准备

自己心中的真实想法

自信是成功销售的基础

未经挖掘的产品平淡无奇

如何提炼产品的优势

互动:优势提炼小组讨论会

5. 判断顾客的性格分类

妙趣横生的性格测试

三大类型顾客购物特征

心细观察把握顾客的性格

投其所好 顺其自然

* 演习：不同性格顾客的应对