微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”，是一种特殊的语言——“情绪语言”。微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对顾客笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力----此时无声胜有声。

微笑看似平凡，但却具有与阳光一样的魅力。微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志，它来自阳光的心态。

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