训 练 内 容 时数 授课手法

一. 定义「员工问题」

什么是问题

什么是员工问题

什么是问题员工

二. 进入员工辅导面谈的殿堂

「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测?

认识辅导面谈的架构?

认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」?

辅导的历程、步骤剖析

三. 主管人员的角色与正确心态

同理心的认识与剖析?

确实做到优质的倾听?

拥有员工信任的资产?

四. 离、怠职与绩效低落的问题分析

员工问题产生的原因

员工问题处理的要点

五. 处理员工问题的基本原则

处理的基本认知

处理的方式

员工个人的问题

六. 如何处理员工问题

七. 如何处理员工抱怨

如何处理员工抱怨

抱怨处理要点

八. 员工问题咨商与辅导面谈

员工问题咨商注意事项

咨商面谈的技巧

员工问题行为之纠正步骤

问题行为纠正之注意事项

如何启发员工

九. 实施辅导的方法

讲解法-说给他听

示范法-做给他看

图示法、图解法-写给他看

发问法-让他说出来

妨碍学习事项及其解决方法

正确的指导方法

十. 咨商的特质，目的，及其原则

十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧

理念

目标设定

一般化

奇迹问句

关系导向问句

例外问句

评量问句

评量问句

三个赞美 + 已经有效的行为

各种案例讲述与讨论 12hrs &讲授法

&案例研讨

&互动问答

&小组讨论

&实务演练