【课程背景】

²  沟通对职业人士个人成功的重要作用超过70% ，职业人士70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于职业人士的重要作用。然而现实中却是，很多职业人生个人工作能力都比较优秀，但由于沟通不畅，造成人与人之间隔阂陌生，职业晋升受阻，部门与部门之间也矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

【课程意义】

²  本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

【课程目标】

²  改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

²  帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

²  化解、避免跨部门沟通矛盾；

²  赢得上司、下属和同事的信任；

²  帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

【课程特色】

²  系统：课程涵盖了有效沟通的六大模块；

²  简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；

²  易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

²  实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；

²  易用：易于复制，立竿见影。

【授课方式】

²  现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课时安排】

²  2天12课时。

【课程大纲】

第一章  沟通魔方®沟通与人际关系

1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）

2、影响沟通的主要原因（7大主观原因、3大客观原因）

3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）

4、沟通相关关系的理解（沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的）

5、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）

案例分析：

 ⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果，哈佛大学调查结果的显示。

⑵如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？

 ⑶视频：于禁与庞德的沟通出现了什么问题？

测试：沟通能力自我测评

第二章  沟通魔方®非职权影响力

1、七大职权影响力（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）

2、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）

3、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈）

4、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）

5、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）

6、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯）

案例分析：

⑴视频：周培公七大职权的有效运用。

 ⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做？

 ⑶怎样让孩子在规定的时间内写完作业？

第三章  沟通魔方®冲突管理

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）

3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）

4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）

5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）

6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）

案例分析：

 ⑴财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度，其他部门不理解怎么办？ ⑵行政部下达通知，市场部部长问：“这个通知别的部门1号就收到，我们怎么3号才收到？”如果你是行政部经理，这是你会怎么办？

 ⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上面填得五花八门，怎么办？

 ⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？

 ⑸公司推进绩效考核制度，人资经理找业务部门经理沟通的：对本部门的绩效考核有什么办法或者建议？经常得到的回答就是“你们定呗，你们怎么定我们就怎么办”，或者是“工作忙，没时间考虑”，如果你是人资经理你怎么办？

第四章  沟通魔方®跨部门合作

1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任）

2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）

3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助）

4、努力塑造自身的影响力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态）

5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀）

案例分析：

 ⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？

⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发

 ⑶视频：曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发？

测试：沟通能力自我测评

第五章  沟通魔方®向上与向下沟通

1、向上沟通的原则与形式（汇报工作、执行工作、传递信息）

2、如何消除上司的误解（掩盖矛盾、尊重上司、注重褒奖、帮助困难、尽释前嫌）

3、如何赢得上司赏识（多说他人优点、表达同事重要、不要急下结论、征求他人意见、勇于承担责任、正确对待批评）

4、向上沟通的要点（尊重上司、管理期望、数据观念、多称赞、多沟通、多汇报、选对时机、轻重缓急、提出方案）

5、向下沟通的形式（下达命令、推销建议、化解抱怨、善用激励）

6、向下沟通的要点（倾听心声、准确明白、认可鼓励、有效赞赏、批评艺术、征求意见）

案例分析：

 ⑴与上司的意见有分歧时，你会怎样说服上司？为什么？

 ⑵当下属有抱怨时，你会怎么处理？

 ⑶视频：一位部门经理如此赞赏员工对我们有什么启发？

第六章  沟通魔方®人际风格的沟通

1、人际风格色彩密码测试（测试：人际风格自我测评问卷）

2、人际风格色彩密码分析（猴子型、老虎型、海豚型、猫头鹰型、变色龙型）

3、不同人际风格的沟通方式（猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通）

案例分析：

 ⑴西游团队成员的个性特征都是什么类型？

 ⑵跟不同人际风格的人，怎样沟通更有效？