一、面对面顾问式销售的原理及关键 1.销售、买卖的真谛  程度  范围  立场  行为  销的是自己  售的是观  客户买的是感觉  行销卖的是好处 2.人类行为的动机  决定销售成败的行为动机  痛苦加大法  快乐加大法 3.面对面销售客户心理 二、面对面顾问式销售的十大步骤 1.准备 2.良好的心态  把工作当成事业的态度  长远的态度  积极的态度  感恩的态度  努力学习的态度 3.如何开发客户  找到你的客户  不良客户的七种特质  黄金客户的七种特质 4.如何建立信赖感 5.了解客户的需求 6.如何介绍产品和塑造产品的价值  如何介绍并塑造产品价值  在介绍产品时如何与竞争对手做比较 7.解除客户的反对意见  解除客户的反对意见  解除顾客的反对意见哪一种方式的选择  处理抗拒的两大忌  解除抗拒的套路  价格的系列处理方法 8.成交技巧  成交前的准备  成交进行中  成交后  成交的方法  成交中的关键用语 9.售后服务  服务就是爱 10.转介绍