销售是一种经过明确定义的流程，而不是仅凭经验，事实上，如果销售人员仅凭感觉做事，或在展示商品时随心所欲，那么，他就会像多数人那样，成功的几率不会很高。许多培训项目都以某些特定情况下所应用的技巧为基础，而大客户销售系统解决方案却推崇一种连贯一致的销售流程，这种销售沟通方式已经经过无数次的验证，其基础是客户决策流程。 在销售中，我们通常关注的是我们是否获得了订单，而很少花时间来评估我们展示的各个方面。我们通过研究发现：把握好销售流程，在适当的时候采取适当的行动，这对获取订单很有帮助，其重要性绝不亚于产品本身的特性。很多销售培训课程都不会讲授销售流程管理方面的内容，正如您刚才所说的那样，它们都倾向于关注各种情形下的销售诀窍和技巧。这样做的问题是：展示会显得缺乏连贯性，因为这类技巧往往是对客户行为的被动回应；这些诀窍和技巧也容易被忘记，或者，它们无法在展示中被恰如其分地运用。大客户销售系统解决方案则是一种积极主动、连贯一致的方法，它可以帮助销售人员在展示中区分各种关键要素，并根据客户的决策流程来做相应的展示。在选择供应商、产品或服务时，客户会做出一系列决策，每笔大宗采购中都会有这些决策。 第一步决策跟销售人员有关，客户会判断销售人员的某些特征，比如，该销售人员是否具有有良好的评断能力？他值得信赖吗？他是否诚实、可靠、有见识？我喜欢这个人吗？这些判断都是针对销售人员自身的，这就是销售人员为什么要在销售产品前成功销售自己的原因。 第二步决策跟你的企业有关。贵公司在满足我们的期望方面是否出类拔萃？贵公司的业务政策是否易被我们接受？贵公司是否与我们很匹配？客户考虑是否与你交往时，这类问题经常会出现在其脑海中。 第三个决策跟产品有关。客户会想：它能满足我的需求吗？它能帮我解决哪些问题呢？它能给我带来哪些机遇呢？它的质量与竞争品相比如何? 第四个决策跟价格有关。客户会想：它是否物有所值？花费有多少？需要多少投入：资金？时间？培训？精力？它值得我做投入吗？ 第五个决策与购买时间有关。客户会想：我需要在多长时间内做出决策？我什么时候才可以从中最大程度地获益？我是否需要推迟购买？ 如何建立相对于竞争者的销售优势以及如何通过非操控性手段来获得承诺，是职业销售人员与业余销售人员的本质区别，获得一种持续巩固所学知识的方法，掌握一种经过无数次验证的科学流程，它可以使你在销售技能上持续获得提升。此外，它还为你提供了一种通用的语言，可以使你在企业内的沟通变得更有成效。