随着酒店的发展，酒店礼仪越来越被受到重视，下面几点是关于酒店礼仪的一些细节； 第一、礼貌待客服务应做到五声； 1. 顾客进门有迎声 2. 顾客询问有答声 3. 顾客帮忙有谢声 4. 照顾不周有歉声 5. 顾客离开有送声 第二、礼貌服务的基本要素（主动、热情、耐心、周到） 1. 主动：主动的要求标准：无论闲忙待客不误；不嫌麻烦，方便客人；不分客主，一样照顾；不怕困难，优质服务。 2. 热情：指待客礼貌，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，积极关照；工作热心，照料周到。 3. 待客周到：指一视同仁、待客诚恳、安排细致、有条有理、想在前面、服务热心、照顾周全，达到以上标准。 第三、迎客在前、送客在后 客人初来不熟悉环境，礼貌迎客在前面的目的是为了迎客人座；客人消费回去要离开送别，在后面握手再见除了表示尊重、有礼貌虚心外，还体现着热情、欢迎光临、下次再来的意思。 第四、正规的仪态 1. 站态：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、双臂自然下垂、两脚分开、男女均采用背手式。 2. 坐态：坐姿端正、双肩放松开放、目光平视、面带微笑。 3. 行态：行走应轻而稳 1）尽量靠右边走而不走中间 2）与上司、宾客相遇时，要点头示礼致意 3）与上司同行至门前时应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行 4）与上司、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下 5）客人迎面走来或上下楼梯时，就主动为客人让路 4. 手态：“体态语言”手姿要求规范适度 5. 行礼：面遇客人时要主动点头问好 第五、时刻保持微笑 因为微笑服务可以融洽顾客与服务者之间的良好关系，还可以反映出一个服务者的美好心灵和高尚情操，又可以表达服务者对顾客的欢迎感情。一见面就给客人一个热情舒适的感觉，可以使客人高兴而来、满意而归。 信息来源；春风礼仪培训 向泽军