《基于心理学的沟通技术》（课程大纲）

对象：对沟通技术、心理学感兴趣并希望提升沟通技能的职场人员

目标：帮助学员了解不同沟通风格的特性，学习心理学的基础知识，提升建立信任和影响说服的能力。

时长：2天（7H/D）

特色：有理论基础，有实战套路，现场演练，快速入门以及提升，让改变立竿见影。

一、 何为沟通

1、 沟通的基本特征

2、 沟通的基本原理

二、 沟通常见问题

1、 缺乏沟通意识

2、 全能自恋

3、 思维定势

4、 沟而不通

5、 不会倾听

三、 沟通的目的

1、 推动事情的解决

2、 推动关系的加强

四、 沟通的对象

1、 人的特性

2、 接纳不同

五、 沟通风格矩阵

1、 第一象限

2、 第二象限

3、 第三象限

4、 第四象限

六、 同理心

1、 什么是同理心

2、 错误例子

3、 分组演练

七、 灵活性

1、 稳定的内聚性自我

2、 外圆内方

3、 提高灵活性

八、 信任模型

1、 冰山模型

2、 信任模型

九、 协商与谈判

1、 流程

2、 情景模拟

十、 总结与回顾

1、 课程知识点总结

2、 后续行动计划