第一讲：专业导购员必备知识了解导购的涵义明确导购员的职责导购员应具备的知识结构以及导购技巧了解3个主要导购方式现场导购电视导购网购导购第二讲：如何与顾客展开对话如何推断顾客的喜好和需求让顾客开口的3妙法诱导顾客说话的注意事项与顾客沟通的艺术问—与顾客沟通的关键听—与顾客沟通的秘诀说—与顾客沟通的技巧第二讲：如何销售让顾客满意了解顾客的类型如何用顾客喜欢的方式接近顾客导购员接待顾客的4个基本原则顾客购物时八种心理特征及应对方法顾客满意的形成主要由四个方面影响不同购买顾客的应对技巧如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式第三讲：如何有效介绍产品掌握导购的语言技术如何有效激发顾客的购买欲望团队合作销售的小技巧选择产品要点推销技巧的五个步骤巧妙消除顾客异议的多种方法销售中常犯的“过度”错误第四讲：如何提高导购技能如何做导购前的准备如何彻底了解顾客的购买过程将一些基本的导购过程程序化掌握产品的性能怎样让顾客对公司的产品产生依赖性第五讲：导购演练现场导购步骤导购3步曲导购人员五项基本技能训练导购员实效管理培训6步法现场导购的主要工作职责第六讲：售后服务追踪售后电话服务为主导购员须具备的服务意识需要注意的服务细节怎样与顾客保持长期的销售—购买关系技巧