广州有个做培训的一个培训师，某一天提出一个问题，很有代表性，他说：“培训行业业界流行的一句话：培训应该以学员为中心。请问是以学员的什么为中心？以学员的开心快乐为中心？以学员所在企业的绩效提升为中心？或是以学员的个人成长为中心？或者学员所在组织的发展为中心？不理清这个问题，以学员为中心就变成了互动游戏，就让培训庸俗化了。" 　　精辟的问题呀，没想到广州培训界，还有这么善于思考的人，能问出这样的专业问题，我相信这个问题，很多讲师都没想过，更没有做到过，下面谈谈我的观点。　　　　 1、在后勤上的以学员为中心 　　在培训的后勤支持上，要以学员的舒服为中心。要让学员有地方吃饭，有地方住宿。学员在教室有水喝，有茶点吃，不要有什么喝水杯，不准带进教室之类的，违反人性的规定。一次在某移动，中午下课后，不管饭，学员有怨言呀。连基本的生理需求都不满足，培训的管理者太过分了吧。在后勤保障上，要以学员的舒服和方便为中心。别动不动就跑到郊区的，手机没有信号的度假村去，那是培训经理管理无能的表现。 　　2、在教室布置上的以学员为中心 　　在教室布置上，要以讲师为中心，毕竟是讲师上课。有的讲师喜欢小组方式，有的讲师喜欢环形方式，有的讲师喜欢排排坐。每个讲师风格不同，对“以学员为中心"的理解不同，因此有不同的教室布置。我在上课前，就给培训方一张纸，上面明确写出了，教室布置的要点，那就是我这个讲师，理解的以学员为中心。在教室布置上，要以学员之间方便交流为中心。 　　3、在教学内容上的以学员为中心 　　讲师在教学内容上，以学员的已知为中心，把学员带到未知去，解决学员的问题。讲师要通过原理的讲授，适合学员的案例的讲解，适量的练习，来让学员学会。具体操作就是举学员身边的案例，让学员回忆起当时的场景，这个场景非常典型。讲师组织学员研讨，最后得出一个结论，让学员觉得眼前一亮。此时讲师还把原理讲清楚了，再带学员从不同角度，做了适量的练习，学员对课程内容的记忆，非常深刻，我们认为学员现场就学会了，在教学内容上以学员的已知为中心。 　　4、在教学手法上的以学员为中心 　　学员在培训过程中，从讲师身上学到很多东西，更重要的是可以从其他学员身上，学到更多东西。因此讲师要让学员，互相可以交流起来，满足学员分享的愿望，帮助学员认识不同的朋友，帮助学员互相交流起来，消除“社交恐惧症"，这就是所谓的互动。但很多讲师侧重在让学员开心，追求所谓的“笑果"。学员花时间和金钱，他们是来学习的，不是单纯来开心的，虽然要开心学习，但也是以学习为主导。如果学习和开心出现了冲突，也是要以学习为主，而不是开心。　　 　　学员在生活上，有很多开心的地方。他们可以在饭桌上，讲一些黄色笑话。他们可以去做户外运动，他们可以去旅游，他们可以参加各种聚会。学员不一定，非要在培训时，寻找到开心，要是那样的话，学员就太可悲了，连开心的能力也没有了。另外上课时，讲师不要固执，学员说的话，都有自己的观点，学员认为自己的总是对的。讲师要先认可学员的话，再引申到课程内容上，不要和学员争辩。在教学手法上，以学员的面子为中心，讲师要尊重学员。 　　5、在课程结束后的以学员为中心 　　课程结束后，讲师要给学员留作业，要让学员共同做课题。这个课题是学员在工作中，遇到的，公司现在的问题，和学员的绩效相关。上完课程后，他掌握了什么技能，学到了什么知识，从而对他的绩效有提升，所以他要来上这样的课程。课后还要对培训跟进，让学员能复习和回顾这个课程。毕竟我们要让学员，变个人学习为组织学习，这样的学习才能给企业带来绩效。在课程结束后，以项目或练习为中心，让学员去解决问题，或通过练习来复习课程。　 　　以上是在课程、课中、课后“以学员为中心"的体现。理念很简单，操作起来很复杂，总之要时刻考虑到学员的感受，把当客户一样来服务，把自己当成销售产品的人，只不过你销售的是知识类的产品。 　　其实教育界的人也都在说“以学生为中心"，家长都在说“以孩子为中心"，培训讲师都在说“以学员为中心"。以别人为中心，说起来容易，做到很难。每个人天生的都认为自己重要，所谓“道大，天大，地大，人亦大"，其实“我"最大。所以站在别人的角度，而不是自己的角度，这是违背人的天性的，一般人做不到。其实管理也好，营销也好，培训也好，本身都是逆天的行为，只有非常人，才能成为杰出人士，大多数普通人，执着于自己，成不了大事。