客户：中国南方航空 地点：广东省 - 广州 时间：2014/3/5 0:00:00 《TTT企业内部培训师标准教程》 ——实战授课技术训练 课程大纲： 第一部分：内训师定位、成人教育特点 1、 学习目的明确，学习动机强 2、 成年人时间、精力有限，注重培训效率 3、 必须有针对性和实用性 4、 侧重双向沟通，需调动学员积极性 5、 重引导启发，不在于控制教学结果 6、 需要实践经验丰富的老师 第二部分：培训教学方法设计（重点） 一、常见的企业培训风格 二、培训五线谱 1、 W1线(when) ：什么时间讲什么 2、 W2线(what)：讲的内容要精练 3、 W3线(how)：怎么讲 4、 W4线(whom) ：用什么工具和什么教学方法 5、 W5线(why) ：为什么用这种方法 三、常用的七种授课教学方式： 1、频道切换：讲解讲述法的设计与演练 2、感同身受：情景模拟法的设计与演练 3、直观冲击：视频冲击法的设计与演练 4、冲突强化：案例分析法的设计与演练 5、参与体悟：游戏体验法的设计与演练 6、层层设悬：问题研讨法的设计与演练 7、行为改变：现场演练法的设计与演练 四、不同培训主题的教学方法选择 五、培训工具的使用 1、 ppt的演示技巧（带过） 2、 板书技巧 3、 课堂声、光、电效果的设计 4、 抛弃空洞说教，发挥道具的威力 第三部分：内训师表达技能 一、培训表达之练胆 1、 常见的“怯场”表现 2、 当众讲话胆怯忐忑的根源 3、 克服紧张心理的方法 4、 现场气定神闲演练 二、培训师的眼法 1、 眉目传情 2、 眼神交流时注意事项 3、 解决方案：练习眼定的方法 4、 巧用表情为课堂增色 三、培训师肢体语言 1、 培训师手法 2、 授课中的基本手势 3、 手势运用原则 4、 解决方案：手势练习 5、 身法：“身动”制造“生动” 四、培训师的声音 1、 气息控制训练 2、 培训师魅力声音修炼 3、 气场修习 4、 现场练习 第四部分：控场互动技巧（重点） 一、内训师的自控 二、互动激发技法 1、 给听众以反馈 2、 引导听众反馈 3、 引导听众思考 4、 用激励调动学员产生互动 三、发问的技法 四、不同类型学员应对 完美处理难缠学员 五、困难局面应对 1、 时间的失控 ？ 2、 场面的失控 3、 环境和设备的影响 4、 出错了，怎么办？ 5、 突然忘词了，怎么办？ 6、 突然莫名地紧张，怎么办？ 7、 学员的问题答不上来，怎么办？ 第五部分：职业修养 一、内训师的修炼 1、 丰富的知识 2、 专业的技能 3、 完美的人格 二、内训师的品质与责任 三、内训师的职业习惯 四、内训师的职业形象 1、 授课服饰的原则 2、 男女培训师服饰的搭配与细节 3、 培训师服饰上常出现的问题 4、 正确的肢体呈现姿态 5、 场上的紧张与姿态呈现关系 6、 走位与场上控制的关系 7、 走位经常出现的问题