［案例］业务员听话也有错?

马理管遇到一个最棘手的问题是如何让听话的业务员得到客户和上级的认同。

在广东东莞当了３年医药代表后，马理管终于有机会应聘到AA公司做了该地区的销售经理，负责糖尿病和哮喘等药物的推广。

他从这几年读的管理书籍中领悟到：良好的开端是成功的一半。作为新经理，又是到一家新的工作单位，要想让上下级都认同自己的能力，他认为管理一定要严格，并早日建立起经理的权威。于是，他针对处方药销售的特点，将目标管理的特点应用到团队日常事务中，制定了详细的奖惩制度。如果业务员没有按照要求做，或结果不合格，就扣分若干，每季度兑现承诺。这些要求包括：

第一，强化产品知识的学习。对于糖尿病和哮喘药物的推广，专业化队伍的建设非常重要，马理管定下业务员平时要学习的内容，并每半个月考查一次。

第二，细化各种表格的填写。他按照每日工作行程检查业务员是否按要求拜访了至少１２位客户，用周工作分析表考查业务员是否做到了“每天进步一点点”，用月工作汇报表总结当月业绩，比较医院开发、处方上量的成绩。当然，还有季度总结表、客户档案表、医院开发进度表等，都要按要求填写。第三，督察每日行程。他要求业务员早上７点必须通过手机短信将每日工作计划发送给他。该方法可以让业务员不睡懒觉，又可以让他突击检查他们的行踪。

这些要求实施几个月来，效果不错，马理管交给公司的报表时间及时、内容充实；业务员在公司组织的考试中成绩名列前茅。他极希望得到上级的赞扬和下级的认同。

果然，马理管的上级３天前来到了东莞，他带上级去拜访客户，希望从客户那里听到对业务员的赞赏。可是，医生却反馈，他们“工作勤奋，但灵活性差，喜欢找借口推辞我们兴致高时的活动”；药剂科人员反馈说“工作努力，但被动性强，总是这事要汇报，那事也要汇报，不敢做主”。他的上级也与业务员进行了交谈，认为他们“老实听话，但缺乏创造力，没有自己的思维，依赖性太强”。

马理管一时陷入了吃力不讨好的境地，难道严格管理有错吗？

请您给马理管指点迷津。