合理利用皮革马利翁效应提高管理效率 黄德华 知觉对于人是很重要的，因为知觉是个体的人与外部世界联系的重要途径。或者说不是客观世界是什么样的，而是我们知觉到了什么，我们才对外部世界做出反应。所以知觉在人的心理活动中是非常重要的。而人的知觉又不可能是十分准确的，经常出现知觉错误。这是多种原因，如信息出现的顺序，人对信息的采信等造成的。而知觉错误在心理学上无所谓好和坏，比如首因效应和晕轮效应，只要是人就会有这样的知觉错误。因此知觉管理十分重要，在管理中要建设性的利用知觉效应，就是为我所用，使它对我们的管理有好处。比如：人都会有首因效应，在我们与人交往时，应尽量给人留下好的第一印象；有时第一印象不好，就可能成为以后交往的障碍，而改变第一印象则要花费更多的时间。 合理利用皮革马利翁效应提高管理效率：知觉不仅是人的任何心理活动或行为的起点，并且贯穿在整个活动过程中，始终起作用。因此，开始的知觉可能导致个体一系列有倾向性的心理和行为，并在与对方的相互作用中影响对方，引发对方与自己知觉一致的行为反应，进一步强化自己的知觉，从而形成一种心理作用的循环。皮革马利翁效应的研究证明了这一假设。皮革马利翁效应也称罗森塔尔效应、希望效应或自我实现的预言。1968年美国的两位教育心理学家罗森塔尔和雅各布森在旧金山的一所初等中学进行了一项实验。他们从每个年级的一个班中随机选择了 20% 的学生，向任课教师说，根据对学生进行的心理发展测验的结果，学生在未来的一年中学习会有显著进步，并称这些学生为特殊学生。8个月后他们发现被指名的学生学习成绩有明显进步，教师给予的品行评定也比以前好。事实上，心理学家提出的名单是随机的，与测验无关。而这些学生的进步完全出于教师接受了心理学家的虚假预言，产生了“这些学生会进步的期待，而这一期待控制了教师的知觉、态度等一系列的心理活动和行为，于是教师对学生的情感更加真诚、深厚，对学生采取的教育方式也有所不同，教师的态度和行为被学生感知，影响学生的动机和自我概念，行为跟着也向好的方面变化，学生成绩和表现更好，教师的期待得到证实，更强化了教师的期待。与是形成了一个良性的循环。皮革马利翁效应不仅发生在学生身上，体现在成人身上。在企业管理中我们可以看到这样的现象，越是销售业绩高、工作表现好的业务员，他的进取热情越高，这是由于领导和周围人对他的肯定和期待。反之，那些销售业绩较差，工作水平低的教师，领导和周围人对他的期望值比较低，他的工作热情就比较低。这说明个人在环境中如果感到周围人的期待，就会内化为自我期待，表现得更好，并可以形成良性循环，反之形成恶性循环。我们可以看到，工作表现、他人期待以及强化之间存在着螺旋式的效率循环。而选择性的知觉作用贯穿于这个作用过程的始终。 在知觉管理中，好的管理者不但要管理好员工的知觉，更要管理好自己的知觉。作为员工要强化自己的知觉能力，管理好自己的知觉，自觉清醒地调整自己，让自我知觉和社会知觉相互协调，从而让自己与企业整体的脉搏协调，这样我们自身才能成为一段和谐音乐中最合适的音符。