欧阳海淼：新任主管如何培养你在员工心中的地位？

案例

    这是丁洋来到新公司工作的第三个月。

    丁洋是以导购的身份入职。入职以后，因为其出色的工作表现，第一个月是导购；第二个月就被提拔为了副店；第三个月，干脆被直接提拔为销售主管，管理属下的四家门店。

    如此火箭速度的提拔，自然让不少人眼红，而这背后，也是有其特殊原因的。

    丁洋所服务的这家公司，是代理商公司，规模不大，但代理商老总非常注重人才。而丁洋之前服务的公司，都是做得非常优秀的，老总自然想让丁洋把以前好的经验带过来，给这里来一番改革创新，那么，因人设岗也就是顺其自然的事情。要知道，之前是老总亲自来管理门店，根本就没有销售主管的职位，除了代理商老板，就是店长。现在，是专门为丁洋的到来设置了这样的一个职位。

    丁洋被提拔为销售主管以后，非常感激老总的信任，俗话说，士为知己者死，有赏识自己的老板，有充足的发挥空间，有熟悉的工作环境，丁洋当然要大干一场了。

    我们常说，新官上任三把火。这三把火烧得好不好，将决定你在群众中树立起来的威信如何。丁洋同样也对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新领导该如何树立威信，让下属信服，这一直是丁洋比较苦恼的事。毕竟丁洋的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的几种态度。面对这种种的置疑和困境，丁洋上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被现实定格了。管他们那么多呢，先做好自己分内的事情再说。

    一念至此，爱岗敬业的丁洋就开始忙活了。

    首先，丁洋开始拟定一系列的工作制度和管理规范。要知道，这里以前是老板直接管，更多是靠人治，而非法治，所以很多东西都没有形成书面的规范。所以，在丁洋眼里，无规矩不成方圆，是一定要先有条条款款出来，然后才能参照执行。

    丁洋参照以往服务过的公司的经验，又仔细分析了目前新公司的现状，然后结合目前的情况，开始一系列工作的开展。制度制定出来之后，就是执行和实施。新的环境，新的人员，所有的一切都是陌生的，丁洋开展这些所有工作都觉得倍加艰难。虽然有老总的支持，但还是很难得到员工的响应。通常，丁洋说什么，员工表面都不会反对什么，但问题是压根不执行。而且背地里还对丁洋指指点点。一时间，丁洋觉得之前的雷厉风行，在这里完全找不到实施的地方。难道真的是我做错了吗？丁洋非常郁闷。

分析

    眼看着一个名不见经传的的小字辈，突然一夜之间变成自己的顶头上司，那么，所谓的元老心有不服也是常见的事情。因为，当被人视为元老时，就一定会拥有别人无法比拟的优势。比如：他们往往经验丰富、见多识广，所谓“过的桥比你走的路还多”“吃过的盐比你吃过的饭还多”；元老们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群“拥戴者”。但同时，元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不善于培养学习和充电意识，更不屑于一个年纪轻轻的晚辈领导自己。

    那么，在这种情况下，个别元老和员工“团结”起来，一致“对外”，也是很正常的事情。

    例如，在上文中的丁洋，完全可以在任之初，首先召开全体会议，类似民意调查或“诊断会”之类。可以在会上表达自己充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充分交流，了解大家的想法。比如：员工对企业自身生存环境的看法，市场竞争的威胁，提出当前工作中存在的问题和最不满意的地方，以及如何改进的方法等。当让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，丁洋既可以了解员工对工作的意见，也可以使自己受到启发，甚至是为自己的工作找到突破口。或者，也可以利用一对一的私下交流，能够更有效的了解员工的想法。一般情况下，新上任的上司主动找员工单独谈话，给予充分的信任，请员工说对工作的看法和建议。这时候，会有相当一部分员工，出于对上司面子上的考虑也好，出于自己想表现一下个人能力也好，一般都会言之有物，表达一下对工作的积极的，那么好，这就是第一步，收集民意的时候。

    那么，同时，新任主管还应该：

1.         明了优秀主管的标准

2.         第一印象很重要

3.         展现你亲和的一面

4.         了解员工，准备工作，听取不同的心声

5.         善于接受不同的意见和建议。

    不论是在店铺内部还是店铺与店铺之间相互的经验交流和分享是很重要的，营造良好的工作氛围不止是上司关心下属，当中还有员工相互之间的相互关心与经验分享，例如：店铺发生突发事件时、员工与员工之间的工作相互帮助、工作做得比较好的方面相互分享、做的不好的地方教训总结、培训教育过程的分享等等。做到每位员工都在不断成长、快乐的工作氛围当中工作。各店铺之内，员工与员工之间的经验分享，营造良好的工作氛围。

    同时，下达的工作指令要清晰、不要朝夕令改，由于是多店管理，更要考虑到员工对相关工作的理解程度，充分做好相关的指引工作。接受工作安排的员工表述一次执行工作的相关内容，由店铺管理者讲授执行的技巧与方法，分配员工分头完成项目工作，在执行的过程中，进行跟踪与监督，对执行当中做的不好的地方进行纠正，指导，确保工作顺利完成。

    锦囊一：威信的树立更多的是靠个人魅力

    作为一个店铺负责人，只要具备领导的魅力，员工会崇拜他，喜欢他，把能够与他一起公司视为一件乐事。店铺管理者魅力的形成因建立在以下几方面：

1、对自己和店铺员工工作有统一的标准要求

每一个人还未发挥出来的潜能都很大，这些潜能可以通过目标的制定把它激发出来，制定统一的标准要求，一事同仁，使店铺管理者更容易发挥一个具有魅力的领导者。

2、对下属关爱

发自内心的关爱会使员工感觉很温暖，感觉很真诚，但过分的关爱会变成员工对领导的依赖，在关心下属的时候，领导者要根据不同的情况适当对员工进行关心。

4、以身作则，用于承担

只会要求下属，不懂以身作则的领导，得到的只是员工怕你，而不是服你，一个有魅力的领导者应当对事情肯担当，肯负责、处事公平公正，能及时解决部门问题、敢于创新的精神，才能让员工敬佩。

    锦囊二：充分了解员工的心声

    建议新任的主管们，不要太急于开展工作，在你新上任的时候，开展工作之前，

前期一定要做：

A．店内员工性格及目前工作状态了解

B．店面以往工作程序的了解。

C．店面以往工作制度的及惯例

D．店面目前现存问题

E． 店铺的优劣势分析

下一步工作如何开展

    锦囊三：信守承诺，树立威信

　　作为上司，应该做到言必行，行必果，始终要信守承诺。既要和下属充分地交流和理解，又要保持适当的距离。如果和下属过分的打成一片，就会影响你作为领导的威慑力，但树立威信更不等于妄自尊大。
　　当你可以充分的倾听下属意见的时候，你的威信就在平静中增值了。不要以为威严就是威信，威信往往滋长于下属心中，看似柔弱却无坚不摧。而且，面对自己的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损害管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。在与上司相处时，下属一般会感到紧张、拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知己，从而敞开思想，以心交心。

欧阳寄语：

言传身教，以身作则，无形中的威信自然树立。

——该文摘自欧阳海淼老师新书《导购应该这样管》