团队建设要素
决定一个团队命运的四个因素：领导、沟通，销售、人际互动。
    领导：作为团队的领头羊，让团队实现共同目标吗？世界上最伟大的橄榄球教练文斯隆马迪，虽不是企业界精英，也没有经营过数十亿美元的公司，但是他将一支垃圾队培养成了一支超级冠军队。他的成功领导经验为美国人，甚至全世界人所获佩。其实，一支球队所面临的考验和危机，也类似发生在一个团队中，任何一个团队的领导者，首先要认清自己的能力，然后培养自己的品德和诚信，向队员灌输求胜的信念，激励他们发挥出超强的能力，那么他所带领的这个团队才能健康发展，所以作为一个团队的领导者应具备以下的素质和心态。强烈的企图心，除非一个人对某种目标的达成具有热切的渴望，否则万事难成。单单的抱有希望是不够的，唯有热切的渴望才能激发力量。不经心的愿望只能促成短暂的行动，既无法自我激励，更无法影响他人。如果一个整天萎靡不振，对什么都提不起精神，谁还愿意与他为伍呢？
    百分之百投入的心态。 “己所不欲，勿施于人。”假如你自己都三天打鱼，两天晒网，你岂能要求别人去从事你所推荐的事业，因为不是在焦点之下的阳光是燃烧不起来的。专业秘诀是对所做的事情产生真爱。
    必胜的心态。作为一个领导者，要说服别人，先得说服自己，由于已经说服了自己，才使他充满必胜的信心，言谈举止，显现出非同寻常的气概，才能使对方心服口服。也就是首先要调适自己的心态，控制自己，不畏一切，充满必胜的信念。
    热情诚心。旧金山大银行家佛莱哈尔在他忙碌的一生中总保持一颗童心，而且他那种幽默与和蔼是出于自然，毫无做作的，他的交游非常平民化，凡是在他那笑颜的范围之内的都是他的朋友，他进入一家饭店，在24小时之内，从听差的服务生到大堂经理，他都会认识，而且都亲切相处。所以说热情是世界上最便宜的最有效的化妆品，是激发伟大行动的燃料，热情加上真诚，是一个人所能拥有的最好的人格特质，它能产生磁力，不自觉地去吸到影响默默的每一个人。
    爱迪生曾经说过：“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我对什么有所了解？我难以逃避责任的事情又是什么？”作为一个领导者，必须勇于承担责任，这就需要有破釜沉舟的勇气，最重要的一点，就是要记住，成功是唯一结果。
    沟通：沟通是一门学问，像大海，深不可测，沟通也是一份财富，像阳光，取之不尽，用之不竭。而沟通工作是当今社会最频繁的事情之一，沟通是为了没定的目标，把信息思想和情感在个或群体间传递，从而达成共同协议的过程。客户沟通活动中所包含的因素通常也会出现在冒险活动中，比如计划、组织，为那些决定性时刻作准备。只有在合适的时间做合适的事情，沟通才会实现。全球著名客户管理专家弗尼斯指出，客户才是最终的购买者，所以每一交洽谈的目标应该是客户会采取什么样的行动，而不是沟通人员采取什么举措。一位专业的沟通人员应该十分清楚什么是客户感兴趣的，什么是不感兴趣的，什么是可能感兴趣的，什么是绝对避免不要提及的情况。在与客户的沟通过程中，不可避免的会出现难以解决的问题，一位专业的沟通人员会主动把总理提出来，并且站在客户的角度提出最优方案。而且应抱有一种给予的心态，不管与对方是否发生销售，都抱着一种服务的态度，同时还应打破客户之间的业务障碍，用一种朋友的心态与客户沟通，这样既赢得客户的信任，也为老板赢得市场份额。
    在与客户的沟通中，要学会使用你的眼睛，面部表情和手势，真心的微笑，你的声音和语调语速，按照事先准备，确认需求，产品介绍，处理质疑，达成协议这些沟能的步骤去实施，就会很容易达成沟通的目的。
    销售：面临21世纪的今天，中国的很多行业市场已是供远大于求。中国的市场已由卖方市场走向买方市场，经营体也一致由“生产导向”转为“客户导向”。每个人都是客户，而又都是销售者，而当今商业界，单单依靠产品知识或者技术专长来推销已不再奏效。《成功销售24策略》的作者琳达?理查森指出：销售人员的作用不再是谈论产品，而是向客户传达一种信息，谈信息融入了产品的特点，它能给客户带来的益处，以及你对产品的评价和观点，这些都要适合客户的需要。在这样一个充满竞争和不断变化的环境中，实现销售及其增长，获取和留住客户，变得愈加困难，因为在客户的眼中，大量的产品和服务是如些的相似。你的现实客户及潜在客户会收到各种各样的销售要约，现在的销售是一种要求更高的工作。在21世纪的客户关系中，销售人员必须转变自己的角色，也就是从专家转变成“资源提供者”。做好销售的10个步骤：1、事先的准备；2、让自己的情绪达到巅峰状态；3、与顾客建立信赖感；4、了解顾客的问题、需求；5、提出解决方案并塑造产品的价值；6、做竞争对手的分析；7、解除反对意见；8、成交；9、请顾客转介绍；10、售后服务。再加上能深刻地理解每一种客户的需求，了解每一种客户所面对的压力，经历以及深层次的变化，并有的放矢的做出瓜的人，才能持久地取得成功。以“一颗诚心走遍天下”和客户找交道。
    人际互动：在《职场人际24戒律》一书中，最不受欢迎的行为类型。他们分别是坦克型的人，激进而冷酷会采取任何手段，毫不犹豫地消灭所有阻碍。狙击手型的人会因为某种原因把你作为怨恨的对象，专挑你的缺点；手榴弹型的人喜欢大发脾气，与现有的环境格格不入。万事通型的人滔滔不绝，口若悬河，但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。好好先生型的表达赞成时非常快，发表自己的观点时却吞吞吐吐；犹豫不决型的人在作重要决策时，总是不断推迟决策；缄其口型的人绝不会告诉你想知道的任何事情，你永远都不会得到反馈。否定型的人总是很消极，把别人引入悲观和失望中去，抱怨型的人总是沉迷于自己的烦恼中，不断地抱怨。
无论你是团队中的何种角色，都要看清自己是不是这样的人，学会真诚的赞赏他人，做到：谦虚意味着不为个人的欲望所动，坚持做正确的事。爱迪生说：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”理性使勇气免于鲁莽。自律让我们面对损人利已、言行的诱惑时能坚定不移，不为所动。宽恕意味着承认自己与他人都是不完美的，意味着忘却。总之，努力挖掘身边每个人的优点，使自己的表现更加出色，使自己的团队更有竞争力，凝聚力。