对深圳海航商业管理人员进行关于购物中心运营方面的培训，

购物中心招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期经营管理才是购物中心真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心的后期有效经营管理，才是保证购物中心持续有效发展的重中之重！

一、经营管理的概念

二、经营管理在购物中心中的地位和作用

三、经营管理工作的特点

四、经营管理的基本内容

五、购物中心运营管理

   1、什么是购物中心运营管理

2、运营和营运的区别

3、购物中心营运管理和商业管理的关系

4、营运管理工作的基本要求

六、营运管理工作的基本要求

  1、购物中心营运管理的基本功能

  2、营运管理的特点

七、购物中心营运管理

  1、购物中心运营的概念

  2、营运管理工作的基本要求

  3、购物中心营运管理的基本功能

  4、购物中心营运管理的内容

1）营运管理工作

2）营运管理的特点

八、现场营运管理

   巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控

九、商户管理

   商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、  进行商户评比、 商户指导经营

十：购物中心运营管理的最大危机是什么？

      服务管理与服务创新

十一：日常管理：基础信息管理、相关报表

       各类数据与报表分析