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李坤恒:神秘顾客店铺考核表

经销商管理

2016-01-20 47620

神秘顾客巡店评核表
总分：
品牌：店名：店铺人数：顾客人数：
日期：具体时间：填表人姓名：
考核项目		分值	分数	情况详细描述
仪容仪表：
1	店员统一公司着装，并保持干净整齐，正确佩戴员工身份卡。	2
2	员工的头发、饰物、化妆符合公司的要求	4
销售服务过程
3	能主动亲切自然的招呼顾客（如：“你好”“欢迎光临XX”“今天有时间出来转转”等）	4
4	站姿符合公司要求或是否在店中忙碌	2
5	不同的顾客给与适当的购物空间，没有催促感	2
6	发现顾客身上的优点，进行赞美，拉近关系	8
7	主动接触顾客，能够发掘顾客需求（如用一些问题式、开放式等问题）	8
8	介绍时能够打动顾客（如：针对产品知识、科技介绍产品给顾客带来的各项利益）；如顾客不想购买此商品，能够询问或推荐其他商品	8
9	能够做到主动邀请顾客试穿	6
10	顾客试穿时给予赞美或提供合适的建议	6
11	对待顾客异议耐心且能客观性的回应，主动提供帮助，并找到解决办法	6
12	在恰当的时候有促成交易的语言或动作（如“您觉得可以吗”“这件特适合您，就是它了”等）	4
13	有附加销售的意识，介绍感觉自然，尊重顾客决定不勉强	6
14	及时为顾客开票并正确指引收银台方向（包括方向、手势等）	2
15	与顾客一起查看货品并告之三包规定、保养方法等	2
16	无论顾客是否购买，都能给予自然且亲和力的送宾	6
17	在服务过程中店员能始终能面带微笑对待你	8
店铺整体评价
18	店铺整体（外观）让人感觉舒适、满意	3
19	为顾客服务时保持准确、高效	3
20	为一个顾客服务时可以很好的兼顾其他顾客	3
21	店员是真的把你当作朋友来看待，态度很好	4
22	你能感受到店铺的团队互助气氛	3
印象最深刻的良好服务点描述
1、
2、
3、
印象最深刻的不足服务点描述
1、
2、
3、