问题：

    我们银行要进行全员的岗位技能考试，包括45岁以上的柜员，他们的年纪大、眼睛花、手脚慢，无法短时间内达到规定标准，于是对这项工作有消极抵触情绪，“反正我考不过，你又不能真正让我下岗，我就这样呗”。因为我行文件说明，如果考不过要下岗再培训，但目前现状是网点柜员缺口较大，如若大批待岗，将面临网点无法正常开门营业。我们作为中层干部，该怎样让他们正确认识，立即行动，积极面对？

薛老师意见：

（1）你要明白，变革有难度。

    人都是有惰性的，放弃已经养成的习惯，花时间、花精力了解新的规范、新的要求，调整行为方式、掌握新的技能，增加工作量，就相当于牺牲他的既得利益，失去的是舒适，获得的是痛苦；指望你的员工自告奋勇、主动要求适应变化，显然可能性不是很大。所以，你要认识到，做这样的变革，是有难度的，需要你用心、循序渐进地推动大家往前走。

（2）让员工认识到，不变革不行。

    可以组织大家到先进单位去观摩、交流，看“标杆人物”的亲身操作、示范，让“标杆人物”现身说法，介绍操作的经验和价值，让大家认识到自己的差距；还可以安排部分员工到同行、竞争对手那里体验、暗访，用隐蔽的方式拍照、摄像，目睹行业的发展趋势；从而让员工认识到，市场竞争很激烈，强者为王，如果技能跟不上潮流，企业就没有竞争力，企业没有前途员工就没有前途，员工的收入、发展都会随之受影响。因此岗位技能提升是大势所趋，是形势逼人，跟大家的切身利益息息相关。

（3）激发大家挑战自我的热情。

    户外拓展训练中有一个经典项目，叫“空中断桥”，在远离地面6米的高空，有两块断开的木板形成的“断桥”,两块木板的间隙大概一米多，要求学员从这一块木板跨越到另一块木板。如果在地面，任何人都不成问题，但在空中，尽管有保护绳，没有任何危险，但总有一些学员犹豫、焦虑、迟疑，痛苦或长或短的时间后，在教练的鼓励下，无一例外都能完成任务，所有人都有成就感，共同得出结论“断桥一小步，人生一大步”。

    其实，很多事情，不是不能做，而是不愿做、不敢做；不是能力问题，而是心理问题。王石以60岁的年龄到哈佛学英文、读管理，典型的就是自我挑战行为。

    你可以尝试在团队中灌输挑战自我的意识，组织大家参与拓展训练的项目，发现团队中一些不服输、积极进取的优秀成员，鼓励他们挑战“岗位技能提升”，小范围沟通“岗位技能提升”的必要性、实现目标的手段、方式，对他们的一点点进步都要不遗余力地肯定和表扬，让他们言传身教，以点带面，激发大家形成“他能做到，我也能做到”的浓烈工作氛围。

（4）为员工的挑战自我提供人性化的服务。

    你是推动者，也是天然的服务者。不要强压，而是创造条件增强员工在变革中的舒适度。

    岗位技能提升，离不开培训、练习。你应该努力为他们找到更可信、业务更合适、态度更和善的辅导老师；关于培训的时间和地点，努力让员工感觉更方便；培训、练习的过程中努力做到寓教于乐，茶点、餐饮等其他后勤措施努力让员工满意。

    还可以对培训、练习的成绩进行阶段性的评比、PK，表现好的可以获得荣誉和象征性的奖励，把“岗位技能学习高手”的照片晒到内部网站上、贴到办公室的走廊里；甚至搞一些类似“大比武”的活动，宣传发动，让高层领导参与，让高层领导对员工的辛苦付出表示肯定。

    营造一个气场，让员工不知不觉融入到全民运动中来。

（5）下岗是“岗位技能提升”的底线，不是目标。

    既然管理者明白“如若大批待岗，将面临网点无法正常开门营业”，下岗的威胁力就不是很强大，管理者就没必要在这个说法上倾注太高的期望值，因为你吓不倒他们。如果培训、练习一段时间后，氛围已经很浓郁，有一些积极分子的岗位技能明显提升，绝大多数成员已经愿意投入到这场变革中，再发现一些“死硬分子”不思进取，可以用这个杀手锏来进行最后一击。

    总之，循循善诱，以柔克刚，以点带面，步步为赢。