客户心理分析与关系维护培训 讲师：谭小芳 客户心理分析与关系维护培训课程有哪些？ 客户心理分析与关系维护培训讲师有哪些？ 客户心理分析与关系维护内训专家哪位最权威？ 客户心理分析与关系维护方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户心理分析与关系维护培训专家是哪位？ 欢迎进入著名客户心理分析与关系维护专家谭小芳老师课程《客户心理分析与关系维护培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户心理分析与关系维护的操作精髓 案例指导：分析客户心理分析与关系维护内训的经典案例 案例训练：掌握客户心理分析与关系维护的技能提升方法 行动建议：客户心理分析与关系维护培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户心理分析与关系维护潜力的行动方案 培训背景：现在是微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给银行管理者提出了新的挑战，从经验型以悟性和感觉工作的队伍、依靠个人单打独斗的管理模式已经无法适应市场发展的需求，如何提高整体队伍的综合素质，“防止失误”使得用户满意。思维决定成败，思维决定利润，思维决定竞争——如果在Google输入“营销创新”，会有115万条查询结果挑战您的眼球，足以说明企业对创新营销的重视程度。谭老师推出本课程从银行实战营销中追寻创新思维的本源，从中西方文化差异畅谈创新思维的模式；从营销创新的机制、流程、风险以及流程寻找创新的方法，解决银行营销创新的实际问题。 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户心理分析与关系维护培训》课程！ 培训大纲： 谭小芳老师的《客户心理分析与关系维护培训》课程内容如下： 第一部分 客户心理分析 一、知己知彼，洞悉客户的心理 关键点1、解读客户购买决策的心理过程 二、望闻问切，读懂客户的心 关键点1、看出客户的爱好脾性 关键点2、听出客户的心理需求 关键点3、问出客户的真实想法 关键点4、把脉客户的消费心理 三、拉近距离，走进客户的心 关键点1、解除客户的心理防线 关键点2、切中客户的心理需求 关键点3、想办法让客户喜欢你 四、明察秋毫，掌控客户的心 关键点1、照顾好客户的情绪 关键点2、引导客户的决策心理 关键点3、抓住客户的心理弱点 五、悉心经营，抓牢客户的心 关键点1、履行承诺，优质服务超预 关键点2、关心帮助，日常维护暖如流 关键点3、建立友谊，稳固关系合作久 第二部分：银行客户关系的建立与维护 一、客户关系概论 1、客户关系概论 2、客户关系的重要性 3、客户关系学的研究内容 4、客户关系的建立 5、客户关系的维护 6、客户关系的恢复 二、零售银行客户关系的建立 1、客户的认识 2、客户的选择 3、客户的开发 三、零售银行客户的开发 1、“拉”的策略 2、“推”的策略 四、零售银行客户关系的维护 1、客户的信息 2、客户的分级 3、客户的沟通 4、客户的满意 5、客户的忠诚 五、零售银行客户维护，实现双赢 1、赢在客户满意 2、赢在快速反应 3、赢在客户挽留 4、赢在客户维护 分享：零售银行客户维护案例 六、持续客户保有 1、全力保有客户 2、积累终身客户 3、发展整合资源 七、客户关系的恢复 1、客户的流失与挽回 2、客户流失的原因 3、如何看待客户的流失？ 4、认真对待已经流失的客户 5、流失客户的挽回 客户心理分析与关系维护培训总结 著名客户心理分析与关系维护专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）根据长期实践与研发，推出了客户心理分析与关系维护的系统课程，欢迎各界采购（客户心理分析与关系维护培训、讲座、内训、公开课、战略绩效管理、客户心理分析与关系维护咨询、营销客户心理分析与关系维护、客户心理分析与关系维护、企业客户心理分析与关系维护、公司战略与风险管理、中高层管理培训、企业管理培训公司、战略与管理、北京企业管理培训、战略人力资源管理、战略性人力资源管理、战略成本管理，欢迎联系15003842343、15003842692）。