服务意识培训 讲师：谭小芳 服务意识培训课程有哪些？ 服务意识培训讲师有哪些？ 服务意识培训内训师哪位最权威？ 服务意识培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务意识培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务意识培训专家谭小芳老师课程《服务意识培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务意识的操作精髓 案例指导：分析服务意识内训的经典个案 案例训练：掌握服务意识的技能提升方法 行动建议：服务意识培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务意识潜力的行动方案 培训背景： 认识客户服务健全服务意识 ，掌握一线服务礼仪的重要性。 培训大纲： 谭小芳老师的《服务意识培训》课程主内容概括： 第一 树立全新的客户服务理念 1、服务是什么？商品与服务的重点关系。 2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。 4、 服务满意度的四个进阶层次。 分析：服务意识培训案例！ 解析：服务意识内训案例! 案例：服务意识课程案例分析！ 第二 精准服务五步骤 1、显示积极的服务态度 · 外表显示积极态度 · 善用肢体语言表达 · 控制说话的语气 · 保持精神饱满的神态 2、了解顾客的需求 · 优质服务的时间标准 · 先行一步，了解客户所需 · 学会倾听与聆听的层次 3、满足客户的需要 · 对产品专业知识的硬性要求 · 让顾客明白服务的整体流程 · 去除客户的不安全感 4、确保客户成为回头客 · 道别与问候 · 不放弃任何一个难缠的顾客 5、让客诉转化为财富 · 正确看待客户抱怨 · 保持诚恳的接待态度 · 客户可能出现不满的情况检索 · 妥善解决之道,态度超好，不吝补偿。 讨论：服务意识经典案例讨论! 分组：服务意识培训案例学习指南 分析：服务意识学习中的八大陷阱！ 第四.客户服务行为举止礼仪 1.男、女标准站姿 2.男、女标准坐姿 接待客户的座次礼仪 3.男、女标准蹲姿 4.工作区的正确行姿 5.迎接鞠躬礼 6.手势礼仪——递接物品与材料、指示 7.与顾客交流时眼神礼仪 8.微笑礼仪 a微笑对一线客服的作用 b练习标准微笑 互动：服务意识培训案例评估 分享：某集团服务意识培训案例 分享：哈佛经典服务意识案例分析示范 第五.常用社交礼仪 1.握手礼仪 2.介绍礼仪 A自我介绍 B 为他人作介绍 3.名片礼仪 服务意识培训总结