服务管理培训 讲师：谭小芳 服务管理培训课程有哪些？ 服务管理培训讲师有哪些？ 服务管理培训内训师哪位最权威？ 服务管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《服务管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务管理的操作精髓 案例指导：分析服务管理内训的经典个案 案例训练：掌握服务管理的技能提升方法 行动建议：服务管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务管理潜力的行动方案 培训背景： 使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让服务管理人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧 培训大纲： 谭小芳老师的《服务管理培训》课程主内容概括： 第一 树立正确的服务管理理念 ? 正确认识服务管理 ? 竞争对手与客户市场环境分析 ? 大格局造就大营销 ? 市场导向下的优势营销与竞争 ? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：服务管理培训案例！ 解析：服务管理内训案例! 案例：服务管理课程案例分析！ 第二?正确的自我定位 ? 工作人员首先定位于服务员 ? 利他精神与服务意识 ? 每个人都是企业形象代言人 ? 不管做什么，你要成为这方面的专家 ? 从行业内找到标杆学习标杆 讨论：服务管理经典案例讨论! 分组：服务管理培训案例学习指南 分析：服务管理学习中的八大陷阱！ 第三 树立正确的服务管理理念 ? 正确认识服务管理 ? 竞争对手与客户市场环境分析 ? 大格局造就大营销 ? 市场导向下的优势营销与竞争 ? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 互动：服务管理培训案例评估 分享：某集团服务管理培训案例 分享：哈佛经典服务管理案例分析示范 第四?正确的自我定位 ? 工作人员首先定位于服务员 ? 利他精神与服务意识 ? 每个人都是企业形象代言人 ? 不管做什么，你要成为这方面的专家 ? 从行业内找到标杆学习标杆 分享：企业服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好服务管理？ 第五 电话服务与预约技巧 ? 电话沟通的特点 ? 电话礼仪及 ? 电话预约 ? 注意事项 ? 实战演练 分享：服务管理培训四部曲！ 分享：服务管理内训五步骤！ 分享：企业服务管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的服务管理难题！ 第六 有效沟通技巧 ? 有效沟通的基本内容 ? 做位良好的倾听者 ? 善于提问 ? 用客户喜欢的方式说 ? 异议处理 服务管理培训总结