问题分析解决培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训目标： 1、提升解决问题的效率； 2、提升解决问题的有效性； 3、高效把握、分析问题的核心和本质； 4、树立正确的问题管理观，有效地分析和解决问题； 5、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。 培训对象： 企业中、基层管理者、企业员工。 培训背景： 变革带来问题！问题需要管理！问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题的技能是必须的。 爱因斯坦也曾说过：“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”可见，系统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现，有效的问题解决是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！ 培训大纲： 一、课程导入 1、您是如何定义管理中的问题的？ 2、您是否经常被重复性的问题所困扰？ 案例：7人分粥的故事 案例：为什么总关不住袋鼠？ 互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒 分享：管理本质——消除和预防问题发生 分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？ 二、如何认识和对待问题？ 1、问题是什么？ 2、你所理解的问题是什么？ 3、对问题认识的程度决定问题解决的程度 4、不要让问题发展成危机 5、危机管理的重点 6、管理者是问题管理的关键人 7、领导评价工作的标准 分享：解决问题的“撑杆跳哲学” 案例：海尔集团的“不简单与不容易” 案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？ 三、分析解决问题的基础理论篇 1、问题的特征与定义 （1）关于问题的问题 （2）问题的定义 （3）S-E-G/P-A模型 （4）寻求期望：问题的基础 （5）问题管理的主要特征 2、各类视角出发看“问题解决” 互动：挂钉子游戏 互动：穿衣服游戏 案例：烟囱的直与曲 案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资 分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么？ 四、问题意识与发现 1、问题意识 （1）管理者的四个基本问题 （2）没有问题是最大的问题 （3）问题意识的类型 消极惰性型 畏缩后退型 极度活跃型 提前活跃型 创造变革型 2、问题发现 （1）影响问题发现的关键因素 （2）不能发现问题的几种情况 （3）你是否已经麻木了、妥协了、适应了？ （4）列出身边的常见问题 （5）问题管理的基本原则 互动：大家一起头脑风暴找问题 互动：你需要这样的医生给你看病么？ 案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理 案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题 五、问题分析与过程 1、诱因分析与可能方案工具 2、问题优先级设定的基本问题 3、三权模式：解决问题的合力 4、问题解决流程-PSP 5、问题确认与定义 6、潜在原因分析法 7、信息与资源 8、设定预期目标 9、解决方案的基本要素 10、SWOT分析法 互动：擦桌子的差别 案例：决定IBM命运的45分钟 六、解决问题的一般思维模式 案例：ECRS思考原则 案例：5W1H思考方式 案例：现场分析中的思维模式 案例：解决问题中的思维模式 案例：危机处理的思维模式 案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）