微博营销的天龙八部!文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。 什么是微博呢？微博，顾名思义，是一种可以通过电脑上网、即时通讯软件链接或手机短信来撰写的博客，通常字数会被限制在200字以内，故谓之于“微型博客”，允许用户及时更新简短文本(通常少于200字)并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。 微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过EB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。 在中国社科院2009年12月出版的《社会蓝皮书》中,勃兴中的微博被评价为“杀伤力最强的舆论载体”。《社会蓝皮书》特别指出，中国微博的一大特点就是“强烈关注时事”。由普通网民临时客串的“公民报道者”，赶在传统媒体报道和政府新闻发布的前面，第一时间在微博上发布第一手的信息，对突发事件进行“现场直播”。 资深实战营销专家谭小芳老师（预定微博营销培训，请联系13938256450）指出：微博是Web3.0新兴起的一类开放互联网社交服务，国际上最知名的微博网站是Twitter，目前Twitter的独立访问用户已达7000万，美国总统奥巴马、美国白宫、FBI、Google、HTC、DELL、福布斯、通用汽车等很多国际知名个人和组织在twitter上进行营销和与用户交互。 在过去的一年，微博变成了最热门的词汇，人人都在织“围脖”，尝试这个由媒体带来的魅力。在2011年，微博必将成为兵家必争之地，可以预见的是：基于微博的微营销也将成为不少企业下一步的营销重点。可以说，2011年谁能更加重视微博的巨大价值，谁能更早一步探索出适合自身特点的微博营销之路，谁就能在这个“新大陆”上获得丰硕的回报。 然而，中小企业如何才能充分利用微博平台，该出手时就出手呢？在谭小芳老师看来，关于企业对于微博营销的态度，可以用一部电影的名字来比喻——《山楂树之恋》，这种初恋般的情感。用几个关键词概括初恋的感觉：青涩、好奇、渴望，但是同时又很忐忑，有疑虑，试探去看看能不能开展进行。所以这一系列的关键词组合起来，企业面对微博营销呈现了这种初恋般的感觉。 有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能会觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。建微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个好就换，换来换去结果一个也没做成功。我们做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以我们要做精，重拳出击才会取得好的效果。 谭小芳老师表示，文明的碎片化、知识的碎片化、营销的碎片化、时间的碎片化，当今社会，海量信息让人不得不将自己的注意力分散到极限，而这样的分散，使得传播工作变得异常零散。这样一个碎片化的时代，赋予了企业营销更多的含义，也给企业营销带来了更多的渠道和方法。目前，以百科、问答、微博、社交网站为代表的“微传播”的兴起，是新媒体的一项新的变化。 英国首相卡梅伦几天前的访华，捧红了“微博外交”：境内外媒体争相报道，“互动百科”也随即创建了“微博外交”词条。据报道，英国、美国、法国、埃及等国驻华使领馆纷纷抢滩微博外交，由Web2.0催生的“外交2.0”迅速进入中国民众的视野。但事实上，在美英诸国，“外交2.0”早已不是新玩意了。2002年，美国外交官詹姆斯·霍姆斯组建了“E外交研究小组”。2003年，该小组并入美国国务院，更名为“E外交办公室”。“维基百科”（英文版）称，该办公室是美国国务院的“技术智库”。如今，美国白宫、国务院等政府部门的官方网站都在首页标出该部门在“脸谱”、Youtube等社交网站的链接。在“脸谱”上，美国总统奥巴马早就是笔者的“关注对象”了。 英国政府也重视挖掘“Web2.0”的内政外交功能。2009年7月28日，英国政府向内阁大臣发放了Twitter使用指南，要求各部门设立Twitter账号，每天发布2-10条信息，且每两条消息发布间隔不得少于半小时。你看，人家不仅通过微博外交，还对这个过程进行科学管理。在英国政府发布Twitter使用指南后不久，英国驻华大使馆即在中国设立了微博账户。这次英国驻华机构展开“微博外交’，其实就是英国政府“管治2.0”的自然延伸和“外交2.0”的有益尝试。这次针对中国网民的“微博外交”收到了良好的传播效果，折射出英国政府在外交领域极强的适应能力和创新能力。正如马歇尔·麦克卢汉所说，“媒介即讯息”，“微博外交”的蕴含和启示，颇值得中国政府和民间深入探讨。 那么，这些国家的微博外交，给我们营销人什么启示呢？在微传播的时代，很多企业在使用中很多会误解微博营销的概念，只是一味的将微博平台作为自己的信息发布窗口，而未形成自己与潜在受众间的互动交流。企业微博的目标是获得足够多的跟随者(新浪称为粉丝)，形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌进而形成产品的潜在消费。 一般而言，大多数企业（特别是服务业）都可以从事微博营销活动，然而有些企业经营活动与消费者的直接互动性较差。譬如，代工厂和原材料加工制造商等等企业对营销没什么影响。要想很好地利用微博这一媒介工具进行营销活动，势必对微博营销的功能有所认识。那么对于微博营销的功能而言，通常具有几点：市场调查与产品开发、品牌营销及新产品推广发布、全面客户关系管理、舆情监测及危机公关等等。 除此之外，企业在正式进驻微博时，对微博营销的策略必须有所了解，充足的营销策划准备和团队分工协作是微博营销的前奏。就其策略而言，根据“媒介即信息”的观点，“微博营销、内容为王”是关键，营销的目的主要还是向（潜在）消费者直接或间接传递信息。根据信息的内容，可以分为企业的产品信息、内部新闻发布、行业最新动态、与企业相关的娱乐信息。除此之外，企业微博营销策略还有互动策略、整合策略。下面谭小芳老师就介绍一下中国企业如何利用微博客进行网络营销和推广的技巧和方法，因为主要有八点，所以就称之为微博营销的天龙八部—— 1、发布信息，指的是单向地把企业自己的内容（如企业博客的文章、新品发布、企业新闻等）告知给自己的跟随者，以达到扩大宣传范围、提高知名度的效果。目前大部分中国企业都采取这种方式进行更新。 2、互动交流，指的是通过和自己的跟随者进行交流，达到人际传播和推广的效果，例如，新浪微博上的李宇春和周笔畅，拥有十多万的粉丝关注，而她们却几乎不关注任何一个人，形成了一种完全单向的交流通道，完全没有发挥出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人。 3、开展有奖活动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式，但是同时也是一种推广手段，很多人喜欢这种奖品，这种方式可以在短期内获得一定的用户。 4、特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如销售主机或域名的企业微博，可以定时发布一些限时的优惠码，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效果。 5、广告宣传。在一些门户类网站、GoogleAdwords、百度推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度。 6、企业内部宣传。一些大型企业本身就有不少员工，那么可以引导企业员工开通微博并在上面交流信息，对于大企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随。 7、合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目，并通过实名身份认证。 8、广送邀请。通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。但是，信息同质化已成为微博日益突显的问题。 微博已气势汹汹地闯入寻常人的生活：每天打开电脑第一件事，可能就是发条微博，关闭电脑前也会发一条；每天搭乘公交地铁，玩手机游戏的渐少，看新闻小说的渐少，余光瞟过去，大多是在读发微博；李开复说，微博改变一切……面对这个强大的互联网应用，不少营销者蠢蠢欲动；听说老美那边的微博运营商年收入可达数十亿美元，国内的IT领袖更是坐不住了~~著名营销专家谭小芳老师建议增加微博在内容、圈子、互动程度上的差序格局，实现内容异质化，圈子去扁平化，是微博今后演进的基本方向。