有朋友问我，现在客户极其不好邀约，尤其是美容院搞活动的时候，可谓是门前罗雀啊，如何才能解决如此困境?


    我想，这是一个很普遍的问题，为什么会有这样的现象呢?


    很多美容院挖空心思的赚钱，却一再的忽略了服务的品质。大家想想看，美容院借助各种名义的会议大行销售之法，尤其是以“专家”的名义邀约顾客，让顾客“伤不起”。顾客也变得“聪明”了，能去也不去。于是，很多时候，美容院费时费力精心策划的活动功亏一篑。那么，如何才能在搞活的时候或者需要客户的时候，该来的都回来呢?


    首先，要给顾客有一定的回馈。


    假设一个场景，店里马上要来一位专家，你需要有质量的顾客到店里，这如何是好呢?


    除过你平时要维护好客情关系以外，还要用心做一些功课，比如你经常去韩国、泰国、新加坡等，你可以再出去前，一一给A类客户打电话告知他们，要出去学习进修，并说回来带礼物给他们。


    好了，到专家要来的时候，再一一给A类顾客电话：我上次去韩国，给你带了一些礼物，你明天过来去一下哦!想想看，此时的顾客会不会来呢?


    其次，彻底的了解你的顾客。


    很多老板都是甩手掌柜，切记放权不等于弃权。你要随时掌握三个层面：一就是顾客动向，二就是员工心态及工作状况，三就是财务支收状况。今天，我们主要谈谈顾客方面。


    尤其是A类客户，你一定要了然于胸，比如：她们各自的消费能力、消费周期以及消费习惯。假设专家要来店销了，你就应该分析那些顾客现在可以上这个项目，能上多少等。当然这是其次，关键是说好来，但是就是不来怎么办?


    那好，分析她们习惯于什么时段、什么时间来店，在她可能要来之时，提前约好专家，造成大家都是偶遇的现象，这样销售似乎是顺利成章之事。


    再次，加强店务，增强顾客管理。


    其实，顾客来不来，什么时间来，理论上讲是美容院说了算的，为什么顾客在该来的时候不来呢?说到底，就是店家内功修为不够。


    建立合理的预约管理机制，并且落实到位。顾客是上帝，但，上帝也需要管理。顾客不来，就是你店面的吸引力不够，你就应该完善自己店面的不足，查漏补缺，不要一味的销售，要有规律、有计划、有节制的开发。那些顾客需要养，那些顾客需要“宰”，你要了然于胸。直至顾客赞不绝口，络绎不绝。


    第四，平时的客情关系至关重要。


    虽然你是开店做生意，她买你卖似乎只是生意往来，但是不要忘记，现在的竞争多么残酷，有句话说得好：你不好好照顾你的顾客，就有人帮你照顾你的顾客。平时有没有关心过你的顾客?平时有没有和顾客有亲密接触?很多生意，不见得就必须在美容院里成交，有好多地方，比如：饭局、一起旅游甚至是牌桌上。


    人是讲感情的，尤其你的大客户，更将感觉。你是否给到她不一样的感觉呢?如果你落下这一课，就赶紧补上，想想看为什么有的客户跟你十几年?平时发发信息，打打电话，多一些互动，做一些投资，这才是大格局，也是未来发展的趋势。当你做到这些，请问为了她的健康美丽，让她来参会或诊断，他会拒绝吗?


    最后，服务是根本，品质是保障。


    无论如何，说到底，还是你的服务品质问题，这里面包括：店规店格、服务质量、产品(项目)品质等。服务行业不谈服务，或谈不上服务，实为可悲，毫无竞争可言。


    做好服务就好比家有梧桐，凤凰自然来栖。服务就好比女人的脸面，一个店是否有竞争力，不在于他的店面有多大，装修有多豪华，项目多么精尖…而在于他的服务是否细腻、体贴、人性、温馨。


    服务就是第一销售力，你把服务做到极致，销售就不成问题，每逢店内搞活动，自然也就门庭若市，车水马龙。否则，一切都将徒劳。


    当然，这里谈到的只是冰山一角，在实际经营过程中，一定因实际情况而定，不能一叶遮目，大而化之。