客户：公开课程 地点：浙江省 - 嘉兴 时间：2013/8/16 0:00:00 高效能沟通的理念与观念 （为什么要学习高效沟通） 1、 职场上的成功85%靠人际沟通，15%靠专业知识 2、 500强企业调查：三分之一的人失业是因为“能力问题”，三分之二的人失业因为“沟通问题” 3、 沟通的品质如何决定生命质量的品质？ 一个无法与客户，与上司，与下属，与同事进行高效沟通的人是没有前途的。—李鸿诚 4、 高效的沟通带来高效的业绩 5、 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 6、 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 7、 何谓“高效沟通”？（有效的传递信息及接收信息） 8、 高效沟通的目的是什么？（沟通的目的是为了达成共识） 9、 高效沟通的两大基本功？（有声及无声，即：语音、肢体沟通） 10、高效沟通的四大戒律？（1、无法知彼知己 2、无法换位思考 3、自以为是 4、争吵和辩论） 11、高效沟通的四大工具