客户：浦发银行 地点：北京市 - 北京 时间：2013/8/18 0:00:00 顾客心理学，你了解你的顾客吗？ 1、 顾客的六大类别 1) 品质型顾客 2) 成本型顾客 3) 从众型顾客 4) 个性型顾客 5) 情感型顾客 6) 随意型顾客 2、 顾客的七种类型及应对策略 1) 神经暴躁型顾客——提高效率 2) 大惊小怪型顾客——细致耐心 3) 激动兴奋型顾客——镇定自若 4) 无理取闹型顾客——以退为进 5) 性格豪爽型顾客——真诚关心 6) 优柔寡断型顾客——果断干脆 7) 老弱病残型顾客——关怀爱心