《团队建设与高效沟通》课程大纲

课程概述：

通过课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤，帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时，对方的心理活动，高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气，表情等迎合对方的心理需要，真正实现用心理学实现高效沟通。

课程时间：2天

参加对象：领导层和管理层

授课老师：《左右逢源》 《冲突管理》 《向上管理》 《跟FBI学阅人术》书籍作者 蒋巍巍先生，国家二级心理学咨询师，沃顿商学院心理学教材自修15年，儒家心理学研究10年，著名实战派讲师。

课程内容：

一、高效沟通技巧的概述

 “沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

 沟通过程中不能达成共识的9个原因

 沟通中易犯的5个错误

 高效沟通的3大原则

 案例讨论：王总的安排

二、高效沟通的三个重要环节

 解析沟通双方的完整的心理

 沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

 有效发送信息的技巧

 案例讨论：谁应该负主要责任

 关键的沟通技巧——积极聆听

 案例讨论：哪个环节出了问题

 有效反馈技巧

 案例讨论：你反馈了吗？

三、从心理学角度破解肢体语言

 肢体语言在沟通中的重要性

 第一印象取决于决定性的7秒钟

 肢体语言的分类

 如何有效运用肢体语言

 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

 手势与内心真实想法对照讲解

 腿脚与内心真实想法对照讲解

 表情语气与内心真实想法对照讲解

 现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

四、高效沟通的基本步骤

 步骤一：事前准备

 步骤二：确认需求

 步骤三：阐述观点

 步骤四：处理异议

 步骤五：达成协议

 步骤六：共同实施

 案例：最高效的沟通

五、怎样与领导进行沟通

 向上沟通的5步工作法与上司心理分析

 如何对上司做好5个方面的认识

 向上汇报的5个科学步骤

 与上司互惠互赖的6个沟通方法

 向上沟通要注意的9个内容

 案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

六、怎样与下属进行沟通

 下属心理分析与每次沟通的目的确立

 如何与下属建立行之有效的沟通机制

 面对不同性格的下属要对症下药

 如何应对下属的进攻和无礼行为

 案例讨论：透儿不破

七、怎样与客户进行沟通

 找到矛盾对立面，平衡客户心理

 走好6步轻松化解客户冲突

 客户管理从良好的沟通开始

 客户心理分析与解决冲突的3忌

 检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤

 ◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通

 沟通风格的四大类型

 各类型人际风格的特征与沟通技巧

 分析型人的特征和与其沟通技巧

 支配型人的特征和与其沟通技巧

 表达型人的特征和与其沟通技巧

 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

 案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

九、如何化解同事间的矛盾与误解

 跨部门沟通的难点

 跨部门沟通的5大原则

 冲突的分类与正确认识

 化解同事间误解与冲突的8个方法

 化解同事间误解与冲突的6个步骤

 案例讨论：如何化解破坏性冲突？