中国先后经历了朔化剂风波、毒胶囊事件、7 23动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、碧桂园地产、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁， 给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为社会运行中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机如何管理？ 2014年的经济能否软着陆？融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。安不忘危，盛必虑衰。

危机的脾气——不可改正性

危机的意识——树立全员危机意识

危机管理本质——汽车安全带

地产行业危机类型——品牌危机投诉类危机产品质量危机

危机预警——防范大于应对

第一单元：地产企业如何应对突发事件？

-化解危机的原则与技巧

• 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机

• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

• 情感公关（情感公关也是生产力）

• 慎用信息控制 ---控制的条件

• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

• 道歉先行------中西理念的差别（企业品牌危机）

• 依靠主管 ------产品质量危机权威认定

• 供应链优先----共生&共存&共赢

• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧

• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

• 危机管理特性----10大特性 互动讨论一（上午）： 青岛海上嘉年华项目位于青岛开发区唐岛湾，原定于2012年7月30日交房，该区房产定位为城市白领居住、投资、旅游地产，购房户已支付首付，由于青岛开发区项目变更及地产集团股东“变更争议”，预计交房推迟210天（约7个月），请为公司制定一个预警方案（2012-6-23），实现： 1. 无大面积客户退房。 2. 无群体事件发生