课程背景：  为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？  为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？  为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？  对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。 人际思维决定沟通习惯，性格决定思维，性格即命运，它在很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康，是暗自牵引我们的命运之线。九型人格是一把破译性格密码的钥匙，它能帮助你深入地了解自己和他人的性格特征，正确评估自己的优势与弱势，准确地判断和掌握他人的长处和短处。九型人格不受表面的外在行为的变化所影响，揭示的是人们内在最深层的价值取向和注意力焦点，知晓自己的真性格，知晓个性的优势与局限，能帮助自已与他人做到扬长避短、游刃有余地处理工作中棘手的人际问题，解决无谓的人际冲突。 九型人格就是一个易学易懂、方便实用、强有力的人际沟通工具。掌握九型人格，可以提升职场人的人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系；避免人际冲突；培养部门间的客户思维和服务意识，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢；熟悉不同性格互动模式，掌握因人而宜的沟通和激励方法，从而建立高效统一的团队。 课程目的 : 1.学习和掌握九型人格这个工具 2. 学会接纳欣赏自己、身边人和团队成员 3.了解人性，学习沟通中的共性技巧 4.了解性格特点，调整个性化的沟通方式，快速达成共识 5.让团队知人善用、扬长避短、优化配置，发挥个性优势，构建和谐团队 课程目标：  了解沟通的基本原则：同理心、提问、聆听、表达；  掌握沟通要点：主动积极、服务意识、设身处地、集思广益；  掌握因人而宜的激励法，建立高绩效团队；  了解自己个性的优势与局限；  找到自己突破的方向；  塑造完美自我；  认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少和解决工作中的人际冲突；  改善自我的人际沟通模式，促进沟通效果；  提高情绪智能(EQ)，加强与他人之间的沟通和合作。 课程大纲 绪言：沟通的关键要素——人  团队中的人  不同的人会有不同的沟通习惯  不同的人会采用不同的沟通方式  相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 第一部分：九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具 1、 九型的起源及应用领域 2、 九型人格是什么？  我有我的标准---完美主义者  我要帮助所有的人---给予者  我要出人头地---实干者  我是独一无二---浪漫主义者  我要了解世界---观察者  我很小心谨慎---怀疑论者  我是充满欢乐的---享乐主义者  让我来支配---保护者  我宁愿息事宁人---调停者 3、九型人格外在行为模式； 4、九型人格内在心理动机； 5、九型与自我成长 6、九型人格的变动规律； 7、自我探索与自我认识 本部分采取讲师引导、名人性格分析、学员分享，使不同型号的学员不仅认识到自我的人格成长过程，也通过其他人的分享，了解其他型号外在的行为模式与内在的思维模式，理解自已和他人内心动机与情绪来源的背后原因，使我们多从他人的角度理解别人，同时也注意到自己需要提升的方面，提高个人素质和沟通效果。 第二部分：高效沟通——运用九型人格提高沟通效果 1、 九型人格的沟通方式 2、 九型人格的身体语言 3、 不同性格沟通的注意事项 4、 不同性格之间的相处之道 5、 不同性格的冲突原因及处理 6、 不同性格自我提升的方向方法 1） 宽容接纳； 2）坚持原则； 3）全面思考； 4）情绪管理； 5）人际沟通； 6）推动执行； 7）专注焦点； 8）关心他人； 9）时间管理 7、沟通与因人而宜的激励法 1）主动积极； 2）服务意识； 3）设身处地； 4）集思广益 本部分通过分析各型号沟通模式，引导学员正确认识对方与自己看待处理问题的不同角度，了解沟通中的关键问题所在，通过提升自身局限、扬长避短地改变惯性沟通模式，突破自己的局限，用符合沟通对方性格模式的方式沟通，提高双方沟通的效果。 结语：沟通从认识自我开始 1、通过九型，觉察自我； 2、通过九型，理解他人； 3、通过九型，全面提升； 4、通过九型，顺畅沟通； 5、高效团队的九型人格