《现场管理者管理技能提升训练（TWI）》大纲 杨华 ◎ 课程背景 TWI（Training Within Industry），即为现场管理者管理技能提升训练，或为督导人员训练，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。 ◎ 课程目标 TWI（Training Within Industry）现场管理者管理技能提升训练课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功，TWI课程包括以下三个部分： ◆ 工作教导(Job Instruction)—透过对部属的培育与教导，进行经验传承； ◆ 工作改善(Job Methods)—不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能； ◆ 工作关系(Job Relation)—运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系。 ◎ 课程特色 TWI培训是一套针对生产基层设计的，成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长的经典教程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用。日本丰田公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI。 ◎ 课程对象 班组长、各级主管、高层领导 ◎ 培训时间 时间2天，共计12小时。 ◎ 课程大纲 ◆TWI简介 ◆何为督导人员 ◆TWI工作内容 ◆TWI的前因后果及介绍视频 ◆第一模块 工作教导JI ◆第一代员工的四个心愿 ◆工作教导的错误方法 ◆教导部属的五线谱 ◆培养部属的四大技巧 ◆何时对部属进行教导 ◆工作教导的四大步骤 ◆第一阶段：学习准备 ◆训练预定表应考虑的事项 案例一：任劳任怨的刘军 案例二：严格管理的张真 案例三：老好人周姐 案例四：哥们义气的老赵 案例五：他这样做聪明吗 案例六：打工妹的成功路 案例七：李主管批评人的技巧 案例八：我要为老板打工一辈子 案例九：摩托罗拉的沟通制度 案例十：下班前的讨论 范例：提案改善范例 故事：这一招真灵 互动：跟我学 讨论：班组长为啥出力不讨好 ◆工作分解的三大理由 ◆工作分解的主要步骤和要点 ◆工作分解表的做法 ◆工作分解案例说明 ◆练习：制作一个汽车驾驶工作分解表 ◆第二阶段：作业说明 ◆第三阶段：实际试做 ◆第四阶段：上线考核 ◆冗长工作教导法 ◆嘈杂环境教导法 ◆第二模块 工作改善（JM） ◆普通班组长与卓越班组长的区别 ◆工作改善七步法与技巧 ◆发掘问题点的方法 ◆问题点检查表 ◆不合理、不公平检查表 ◆5W1H的使用技巧 ◆解决问题的七个关键 ◆工作改善的四个阶段 ◆工作分解表制作方法 ◆工作改善问题选择表设计 ◆工作简化分析表设计 ◆工作改善的12大构想 ◆案例链接：焊接质量严重 ◆VA价值分析 ◆价值分析的对象与原则 ◆价值分析13要点 ◆价值分析的七个阶段 ◆动作管理 ◆肢体使用原则 ◆作业配置原则 ◆改善提案表的设计 ◆第三模块 工作关系（JR） ◆职场在存在的11种劣习 ◆不满族的五种收里自卫形式 ◆把职场问题消灭在萌芽状态 ◆职场问题4大类型之一：预想到的 ◆职场问题4大类型之二：感觉到的 ◆职场问题4大类型之三：找上门来的 ◆职场问题4大类型之四：跳进去的 ◆职场问题的模型图 ◆良好的人际关系是解决问题的金钥匙 ◆领导艺术之一：及时指导 ◆领导艺术之二：及时表扬 ◆领导艺术之三：提前告知 ◆领导艺术之四：知人善任 ◆解决职场问题四阶段法 ◆确立目的6项原则 ◆案例链接：如何了解真相 ◆倾听的6大注意事项 ◆人性化管理不是“一团和气” ◆生活指导与私人干涉的界限 ◆把握好生活指导的度 ◆关心员工比关心工作更重要 ◆从人性出发培养员工正确的价值观 ◆了解人的5大误区 ◆案例链接：李组长的困与惑