第一讲：质理管理基础知识 1. 正确的认识质量　　 2. 质量管理的理念　　 3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量 5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区 互动：请问你的问题在那里 案例分析：报废的飞利浦音响 故事：雨刮器坏了之后 第二讲：完善的质量管理体系 1.•八项质量管理原则理解 2..•ISO9001质量管理体系基础 3. ISO9001推行失败的原因 互动：我们ISO9001实施中的问题如何解决 第三讲:质量问题分析解决之道 1.•质量问题意识的培养 2.如何处理客户投诉 3.不合格处理方法 4.应用8D方法处理异常 案例研讨：5WHY解决杰弗逊纪念馆多年顽疾 案例分析：1）假、大、空害死人 2）扁鹊三兄弟 3）维特根斯坦与罗素 故事分享：扁鹊三兄弟 互动：对不起，这是我的错 第四讲:质量管理的实施(上) 1.•优质供应商管理 2.仪器校验与管理 3.高效质量管理文件制作方法 4.质量人的培训与成长 故事：国王的惩罚 练习：现场培训能力展示 第五讲:质量管理的实施(下) 1.高效质量管理的策划 2.来料检验管理重点 3.过程检验管理重点 4.成品检验管理重点 5.抽样检验技术实务 1)抽样方案的制定（抽样水准、AQL值） 2)抽样检验方案常见使用错误 练习：学以致用，一起练习 第六讲:质量改进的QC七大手法 1.特性要因圖:尋找因果關係. 2.柏拉圖:找出“重要的少數”. 3.直方圖:了解數據分布與制程能力. 4.層別法:按層分類,分別統計分析. 5.查檢表:調查記錄數據用以分析. 6.散布圖:找出兩者的關係. 7.管制圖:了解制程變異.