3G时代中国电信行业数据业务发展建议 3G时代，随着语音业务的成熟，应用程序与终端设备的配备以及快速提升的数据传输速率都将把无线数据流量与应用推到并超越现有有线互联网的水平，移动数据业务无疑将会成为3G时代各大运营商主战市场的品牌产品，移动数据业务产品设计能力和营销能力将成为电信运营商未来核心竞争力的关键因素之一。 中国各大运营商基于外国3G数据业务的发展经验，以及数据业务置于中国通讯市场特点的综合分析，对3G增值业务发展的主要趋势作出以下判断：（1）3G数据业务对用户表现出明显的吸引力；（2）3G数据业务对用户的吸引力大体上呈现出从高端到低端的特征；（3）3G发展过程中，数据业务ARPU（每用户平均收入)的增速明显高于语音ARPU；（4）数据ARPU中非短信增值业务增速明显高于短信增值业务增速。 这一切有点一厢情愿，虽然从长远发展的角度来说没有错，各大运营商经过几年的数据业务运营（部分运营商从06年开始，已积极开展数据业务的发展），但结果并没有让人满意。数据业务的发展呈现以下的问题： 1、客户消费数据业务普遍存在的问题： ü 没有用：很多客户认为现在的数据业务都没有用或用处不大 ü 不会用：数据业务都具有一定复杂性，很多客户感觉麻烦 ü 不能用：很多客户的手机不能支撑数据业务 ü 不敢用：数据业务乱收费，资费不合理 ü 不好用：很多已经使用的客户认为产品不稳定 2、 运营商数据业务营销存在的问题： ü 精确运营能力较低，业务发展策略与实施举措不到位。业务发展存在大进大出的现象，同时有需求的客户，找不到合适的业务，业务满意度偏低。 ü 业务推广效果有限，数据业务的复杂性和特殊性造成难以推广。 ü 整体营销能力较弱，营销模式简单，存在不分业务、客户、渠道的粗框营销。 ü 数据业务KPI目标的分解起不到激励的作用。简单的按人分解，一线人员营销压力过重且缺乏有效的方法，造成业务发展困难，水分较大，集团内部关系营销现象普遍。 ü 数据业务发展模式比较简单。以交叉捆绑、新入网体验以及电话营销为主，其余营销方式发挥不足或缺失。特别是运营商开卡前强行开通的形式必然影响数据业务正常销售的积极性。 基于数据业务客户层面和运营层面存在的问题，运营商可以从以下三个方面来提升3G数据业务的发展：人员流程、运营流程和战略流程。 人员流程方面，运营商急需提升人员能力。提升各级数据业务管理人员和营销人员对数据业务的认知，拓展管理人员的思路和方法，使其掌握数据业务分析、策划和营销的方法，提升营销人员的营销能力和销售技巧。 战略流程方面，运营商结合自身的情况来研究外国标杆运营商推广数据业务的策略，根据目前区域市场的特点和客户消费情况制定基于区域市场的数据业务推广策略。 运营流程方面，分别从渠道效能提升和运营流程优化两方面来为数据业务的发展提供平台保障。渠道效能提升：增强推荐系统（自有营业厅、服务厅）、自有营业厅体验平台、社会渠道的推广力度、强度和效度；促进校园渠道、手机卖场渠道的销售能力；发展电子渠道的销售软实力和硬实力。运营流程方面，通过制度和流程的优化，确保数据业务发展策略的高效执行，贯彻落实。