于大城讲座笔记 
      讲师：于大城
      讲座：如何成为优秀员工
      成长的关键在于提升自己的能力：1、能力 2、结果 3、忠诚 4、可靠。做到以上四点你将是企业的最大资产 
      成功的三种方式：
      1、为成功者工作 2、同成功者合作 3、让成功者为你工作 
      先领导自己再领导别人，只有先蹲下才能跳起来，只有沉下去才能浮起来！ 
      高调做人，低调做事，把自己放下来，能包容别人说明你比别人大 
      一、五条法则 
      1、凡事负责任，绝不找借口：克服的困难的大小，决定成功的大小 
      超越竞争对手在对手上网看电视的时候 
      干部给领导的应该选择题而不是问为什么？
      基层员工是干事的人，必须执行任务
      领导对下属：A 一身正气  B 一视同仁  C 一诺千金
      重点：A.当我不舒服的时候是我成长的时候 
      B.当我很舒服的时候是我落后的时候 
      C.我工作的品质就是我做人的品质，工作的品质不好就是人品不好 
      D.你所有的拥有都是用失去换来的
      核心：A.我是一切问题的根源 ,有错都是我的错 
      责任的承担就是能力的提升 
      B.工作中决不能讲的五句话： 
      还可以，过得去，一般般，差不多，我以为 
      对客服决不能说：我不知道 
      本色做人，角色做事
      C.服从：
      三大指导方针：01 没有抱愿  02 没有借口  03没有不可能（永不放弃）
      你的老板比你更爱这个企业 
      尊重上级那是你的天职      尊重同事那是你的本份 
      尊重下级那是你的美德      尊重对手那是你的风度 
      尊重所有人那是你的修养    尊重自己那叫自尊 
      2、凡事用心做，把顾客当明星 
      顾客永远不想买便宜，顾客永远只想占便宜 
      用心就是了解需求、超越期望 
      了解老板的需求、超越老板的期望 ，了解顾客的需求、超越顾客的期望 
      3、凡事高标准严要求 
      做一个优秀的倾听者 
      想都没想过的事（习惯）决定命运 
      人与人最大的区别是标准的区别 
      A. 把小事情做到完美，追求完美才有机会接近完美 
      B. 成功者做大多数人不愿意做、做不到的事 
      超过别人一点点，得到别人的嫉妒 
      超过别人一大截，得到别人的羡慕 
      找到了路就不怕路远 （拼命做、努力做） 
      明确你想要的：一个人如果不知道自己想要的、一辈子都得不到自己想要的  
      4、凡事积极主动 
      人生没有如果，只有后果和结果 
      等待必死、拖延必败、凡事马上行动 
      积极：修修你的嘴巴 
      永远不要批评企业、批评上司、批评同事 
      想好的、说好的、做好的，一定得到最好的 
      痛苦来自于“应该” ，没有“应该”、只有“感恩” 
      用爱心做事业、用感恩的心做人 
      5、凡事团队第一          
        危机产生凝聚（找到对手才能把自己逼成高手）
      重点：1）马上行动 
      2）没有借口 
      3）做到完美 
      二、五大心态 
      1、事业的心态 
      和企业是合作的关系 
      结果 是拿来 换钱的 
      任务 是拿来 找借口的 
      2 、付出的心态 ：
      人生是算总账的过程 ，永远给别人想要的 
      3、学习的心态 
      四个要领：1）写感想 2）做分享 3）给承诺 4）做监督 
      争取每天进步1% 
      我今天哪里做的很好 ，我今天哪里可以做的更好 
      失败是成功之母，反省是成功之父 
      4、长远的心态 ：“剩”者为王      
       选择了就不要放弃，放弃了就不要开始 
      5、感恩的心态