• 课程大纲： • 一、 角色认知： • (一) 管理者的实质与管理者的价值 • 1.管理者：对企业绩效负责的人 • 2.管理者的价值：运用资源，达成经营成果 • 1)直接奉献：创造业绩 • 2)价值观奉献：创造/沿承/发扬振奋上进的精神 • 3)人才奉献：培养适应未来需求的人才 • (二) 管理者的核心任务与基本作业 • 1.核心任务： • 1)权衡利益：聚焦实现企业的特定目的和使命—经济绩效 • 2)建设团队：使工作富有成效，员工具有成就感 • 2.基本作业： • 1)制定目标：企业期望与个人之间、当前需要同未来需要之间、目标与现有条件的平衡。 • 2)组织资源：最经济地利用资源，把工作划分成可管理的活动。 • 3)沟通与激励：鼓舞和指导员工取得好绩效，把活动相关人组织成为一个团队。 • 4)建立衡量标准：专注企业需求，专注个人发展，为所有人确定衡量标准。 • 5)培养自己与他人：让“人”的资源更加有活力。 • (三) 知识经济时代管理者的新课题 • 1. 管理架构：狭长型到扁平型，多级到灵活机动的虚拟组织 • 扁平化、信息化、网络化、虚拟化趋势 • 2.管理职能：注重“管”转变为注重“理”，协调的作用日益加强。 • 3.管理理念：以人为本，自主管理，顺应人性，尊重人格，激发员工。 • 4.管理内容：从 “融资”到“融智”。 • 5.管理方式：权力运用/层次控制到平等协作。 • 6.管理手段：信息化管理，谁能快速、全面掌握信息,谁就能把握脉搏。 • 7.管理目标：顾客满意到顾客、员工、投资者和社会四满意 • 8.管理模式：学习型组织。 • (四) 管理者的管理知识/技能与领导力结构分析（图表） • 二、 自我管理与自我领导： • (一) 思考三个问题：“我”要去哪里？“我”是谁？“我”应该怎么去？ • (二) 思维模式的更新——管理者的持续成熟模式分析 • 1.内向思维与成熟思维的修炼 • 2.我们的思维定式就好似旅游地图，爬泰山时拿了一张黄山的旅游图，如何能确保目标达成？ • 3.行为的改变源于思维习惯的改变。旧的思维定式和思维习惯阻碍了我们的进步。 • (三) 目标与愿力管理——积极主动，不仅仅是态度，更是一种思维模式 • 1.如何利用人类的四大天赋（自我意识、独立意志、想象力、良知）来调整自己的思维模式组织相匹配？ • 2.尽力了吗？尽全力了吗？ • 3.等待、观望、焦虑还是尽最大努力去奉献自己的价值？ • 4.影响圈与关注圈：能影响或改变什么 • 5.痛苦区与舒适区：你尽全力了吗？ • (四) 驱动与被驱动——愿景塑造与心智管理，学会自我领导 • 1.价值观导向的目标管理 • 2.选择正确的生活重心 • 3.做自己一生最重要的领导 • (五) 效果与效率——效能意识，科学的自我管理 • (六) 管理者的双赢思维——人际关系领导 • 1.双赢是基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意,目的是更丰盛的机会,财富及资源,而非敌对式竞争 • 2.双赢是“我们”，而不是“我”、“他们” • 3.双赢是人赢，就必须有良好的人际关系，双赢还要需要勇气和体谅 • 4.双赢人格：诚信、成熟、知足感恩 • (七) 知彼解己——管理者完美沟通“内修外达” • 1.以了解心去聆听别人,便能开启真正的沟通,增进彼此关系 • 2.培养设身处地的"换位"沟通、"换位"思考的习惯 • 3.人格、感情与理性 • 4.学会敬畏与尊重：敬畏企业多年沉淀的精华、尊重他人的情感、原则及特长 • (八) 主见与包容——集思广益，创造性合作 • 1.看法不等于事实 • 2.1+1＞2的精髓 • 3.创造性合作的基本原则与流程 • (九) 平衡自我，关照生命——持续更新，均衡发展 • 1.提升耐力、韧性和力量，从身体、运动、压力管理等方面提升自我 • 2.学会服务他人、与人双赢 • 3.善于学习，提升系统思维能力，塑造全局观 • 4.确立、坚持、学习、思考新形势下价值观 • 三、 团队建设与管理： • (一) 系统化、流程化、标准化系统建设的意义 • (二) 团队文化激励系统的建设 • 1.团队愿景、使命、价值观的塑造 • 1)由企业战略到团队愿景、使命、价值观 • 2)由愿景、使命、价值观到团队氛围 • 3)“形式”“务虚”的务实意义 • 4)重复、坚持是文化塑造之本 • 2.执行力文化建设的手法与策略——向解放军学习 • 1）形式/礼仪—固化标准打造精神基础 • 2）士气展示—活跃上进的形式打造分享与共同促进氛围 • 3）非制度奖惩—建立和注入正面思维 • 4）等机会赛马—创造良性竞争环境 • 5）公众承诺—打造、强化责任心意识 • 3.人文文化建设的手法与策略—家庭式亲情管理 • 1)满意度≠归属感 • 2)多手法创造感动，增加认同度，增强归属感，打造忠诚度 • 4.“学习型”团队氛围建设的手法与策略—学校式“智造”文化 • 1)知识、技能的尊重文化 • 2)分享、共进文化 • 3)培训文化 • (三) 团队人力资源管理系统的建设 • 1.基于战略与流程的人员规划 • 1)团队“精”、“悍”意识：经营指标与人均效能考量 • 2)部门人员盘点与预算： • 什么流程？多少人？什么人？哪里来？出多少才盈利？ • 马尔科夫模型 • 2.管理者的知人善任 • 1)企业解读：什么战略？什么文化？ • 2)“岗位”解读：岗位胜任能力是什么？哪项最为核心？需要什么样的人？怎么搭配人？ • 3)候选人解读：面试与测评技术 • 3.管理者的绩效管理技能 • 1)绩效管理认知：由战略到绩效目标/绩效管理与绩效考核 • 2)KPI设定技巧 • 3)绩效沟通与免谈 • 4)绩效考核结果的应用 • 4.管理者的薪酬管理技能 • 1)全面薪酬管理意识 • 2)薪酬的公平性原理 • 3)薪酬设计原则 • 4)与新员工薪酬谈判技巧 • 5.管理者的培训开发技能 • 1)认识“培训” • 2)员工培养5步走 • 3)培训需求识别 • 4)培训课程开发 • 5)培训效果转化 • 6)梯队人员培养 • (四) 团队沟通系统建设 • 情景式团队沟通模式建设 • (五) 新生代员工管理 • 1)“70”“80”“90”人的观念差分 • 2)走出新生代员工认知误区 • 3)新生代员工针对性管理的九大策略 • 四、 学会向上管理，有效辅佐上司： • (一) 明确与上司之间的组织定位及工作关系 • (二) 了解上司 • (三) 理解上司 • (四) 尊重上司 • (五) 沟通与协作：辅佐上司 • 五、 从优秀到卓越 • 中层经理人基于战略与核心业务的运营思维 • 走出中层管理的黑匣子 • 刺猬法则与SWOT分析 • 第五级职业经理人特质分析与反思