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姜荣国:现在的很多岗位真的缺乏培训啊!
2016-01-20 25177

        本人作为一个职业的大学老师,作为一个在培训市场上行走几十年的老培训师,看到现在越来越多的岗位工作人员越来越不专业,越来越不够职业化,真的是很有感慨啊!别的就不说了,就拿电话销售岗位来说吧。我这些年也没少给各种各样的培训班讲授电话销售技巧的专题课程,自己对电话销售的基本要领、基本流程、注意事项等反复强调。可是现在每天接到的以电话销售方式促销的电话实在让人无语啊!

        情景之一:你接听以后里面没人说话而是在放音乐,而不是基本的问候招呼“你好!”,有的音乐能超5过秒钟!好家伙,当今节奏如此快速,人心如此焦躁的情况下,有谁有如此耐心听你5秒钟的音乐呢?结果大多是马上就挂了,顺便不自主的加上一句“神经病”!这样的电话销售能有什么效果呢?这不是浪费吗?浪费拨打者和接听者双方的时间精力。

        情景之二:你接听以后向对方询问有何见教,可是你马上就会发现对方不是工作人员在和你说话,而是事先录好的录音放给你听!电话的好处就是人与人之间不见面的情感信息沟通交流,要的就是你来我往,你问我答,结果你弄个录音和接听者沟通,接听者又会是什么什么感受呢?还有沟通吗?这不是强迫人家单方面听你说嘛?即便是单方面听你说你也应该让一个大活人和人家说吧?至少应该对等吧?用录音、用机器和人家说话这起码的尊重都没有吧!况且人家并不需要你这个电话啊?这样的电话营销能有效果吗?真不知道设计这种电话销售手法的人到底是怎么回事!

 

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