NLP高效沟通五步法 课程背景： 1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； 3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； 4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 5、“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； 课程收益：  了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；  借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；  掌握有效的沟通模式和方法；  了解情商模型和人际关系基本原理；  掌握与上下级沟通的有效方法；  掌握跨部门沟通的有效方法。 课程内容：1-2天，7小时/天 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） 二、沟通频道差异的区分和识别 1、频道不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通频道差异的信号； 3、频道差异的类型分析； 4、导致沟通频道差异的原因和应对。 要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通和跨部门沟通 A1、问题：  往上沟通没有胆（识）  往下沟通没有心（情）  水平沟通没有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理，做好跨部门沟通 6、视频：《乔家大院》 要点： 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2、沟通中，信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的频道—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么？—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带 视频：《coldReading》 C做好客户沟通 1、 正确了解什么是关系？ 2、 如何接触新客户 3、 处理客户的抱怨的错误假定 4、 如何回答客户的提问？ 5、 了解性格差异与人际关系 1） DISC性格测试 2） 各种类型人相处和和谐之道 3） 周哈里窗--更好了解自己； 要点： 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己 3、保有自己，悦纳他人。 四、沟通的实践：实用沟通五步法 1)简单有效的表达 2)倾听—象对方一样思考； 3)提问—让对方跟着你的思路走； 4)回应—关注沟通中的情绪和情感； 5)行动！—用非常方式取得话语权； 6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的： 1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 2、会说不是真本事 3、视场合，说到听者想听，听到说者想说 讲师介绍 周子淳,11年授课经验，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场压力情绪管理》、《新任主管的管理7剑》、《魅力培训师培训TTT》。 周老师主讲的《职场压力情绪管理》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。 周子淳老师是资深培训师TTT技术训练专家：A、从2001年起接受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，接受李中莹老师25天NLP训练；07年通过林伟贤老师的五阶段讲师训练;有专属企业教练的长期训练和指点，并接受过专业音控师和ppt制作训练等。B、曾是百盛中国、慧泉国际等内部培训师，参与大型系列课程的研发与授课，如富二代教学体系，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等。C、每月一期的举办公益TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理学体验和教育学训练，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。 擅长课程：危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示，职业化素质五项修炼，NLP沟通。 授课风格及视频见证：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html 生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。 部分服务客户： 政府及事业单位：浦东区政府新闻办、陆家嘴人才金港、上海市保险同业公会、南极科考队、吴江开发区； 高校：复旦大学干部班、交大MBA、交大继续教育学院、北大民营企业家班、浙大山东中心、浙师大MBA中心； 日资企业：三洋能源苏州工厂、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭统电子； 韩资企业：无锡海力士意法半导体、烟台大宇造船、三星电子白色家电部、韩国仪诺； 大型网站：阿里巴巴、雅虎3721、中国制造网、谷歌华东区、环迅电子支付、快钱 IT电信业：英特尔FCBJA部门、HP金桥工厂、源讯、水晶石科技、上海宝山电信局； 大型国企：宝钢发展、上汽股份商用车技术中心、北京邮政、沪东中华造船、浙江漓铁集团、南方电网昭通供电局； 制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、上海电力下属高压设备有限公司、森鑫工具、中路永久、驰马拉链； 银行业：交行总行团委，山东日照工行、无锡工行南长支行、浦发银行芜湖分行、南京银行、重庆招行信用卡中心； 保险及证券：申银万国、平安、大地保险上海分公司、泰康保险上海分公司、中国出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品; 化工业：巴斯夫上海、瓦克中国、氯碱化工、上海家化； 房产建筑：金地集团深圳总部客服部、珠江投资、明园集团、中建三局、江西加诚、浙江正方集团； 商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、苏新国际； 医药保健业：强生中国销售部超市渠道团队、上海医药、信宜药业、海南养生堂、沃森生物、上海禾健； 家电业：美的集团下属威灵机电、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器； 物流业：上汽集团下属安富物流、万创物流、苏州物流中心； 直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪 烟草业：宁波烟草、上海烟草集团下属烟草工业印刷厂； 其他：上海外服、中国船级社、欧迪芬工厂、如家酒店上海总部等上百家企业。 关于子淳课程的八项主义 1、作为职业讲师，子淳是通过培训机构渠道为企业服务的。如果您是企业客户，请就近通过熟识的培训机构来邀请，谢谢！子淳会专注于把课程讲好，让企业及学员，培训机构，还有讲师本人达成多赢效果！ 2、子淳的行程在新浪博客首页的左上栏（头像下栏即是）公布，实行先到先得的原则，请及早预订。 3、子淳的课程特点：三多两少。三多：互动多，体验多，方法多！两少：无教材少笔记。课程互动性很强，坐着听的少，动态练习的多，所以有三类人不合适：a、没有学习意愿，被单位“强迫”改造的 b、习惯于坐着听，“被动”吸收的 c、培训需求不明确，贪多求全的。 4、子淳的课程都没有学员教材，原因：a、力求简单实用，当场掌握运用 b、低碳环保，保护可爱的小树苗 c、现实情况：目前的学员教材往往是授课ppt打印，据调查，最初拿到教材的15分钟热度后，80%以上的学员不会翻看教材，95%以上的学员在课后不会复习教材。所以，子淳尊重这种形式大于效果的方式（而且浪费社会资源），同时自己力行电子无纸化措施：在课后三天内，线上下载电子大礼包（包含授课ppt，补充材料，相关视频或音乐，部分案例和参考文章等），下载方式：新浪blog.sina.com.cn/91disc博文下载链接。 5、培训机构伙伴请注意：子淳的课程皆为2-3天，不接半天的课程（上海除外）。 6、为保证最佳学习效果，子淳的三个主打课程对场地及音响皆有一定要求，请仔细参阅每个课程介绍的物品准备须知，并在讲师确认函上注明。 7、子淳常驻上海浦东，机票预订以浦东国际机场为主，最好东航；火车预订以上海火车站为主。 8、子淳承诺：壹年以内，同一家企业客户只与一家培训机构合作，避免几家机构报同一讲师的恶性竞争。 子淳博客：blog.sina.com.cn/91disc，真诚用心地表达生命的感动和学习的分享！ 欢迎来电确认讲师介绍中每一位服务客户的真实性：周子淳13301690196（全国免费漫游） 李欣泽13391375215（助理）