您认为，以下案例： 1、客服经理可以提高哪方面服务？ 2、公司管理存在哪方面不足？ 3、这个投诉对公司有什么伤害？ 4、这个案例对公司有什么价值？ 315客服您好： 我是XX省广播电视网络有限责任公司（简称广电）的宽带用户，最近发生了一连串令我愤怒郁闷的情况，请你细看我的叙述。 我于3月18日安装了广电的宽带，缴费380元，包含一月试用费（80元）300押金，留有相关数据。直到6月22日我的宽带关闭，24日拨打96655客服咨询原来欠费了，于是我要求上门续费2个月，也就是4月18到6月18的费用，之后客服派下属部门上门收费,6月26日他们上门之前85284949曾打过我的电话确认我是否在家，之后人员上门在电脑上登陆我的账号操作，网络开通。没有给任何收据，说只要看我的账号他们就会有记录。令我气愤的是不到半个月7月11日我的网络又被断掉了。他们打电话说我欠费了。我当时仔细想了一下，上次交的两个月可能是补5 6月份的。这次可能要续交7 8月份的。我也没有多想，又给96655电话通知上门收费，又是85284949与我提前联系，操作跟上次一样，依旧没有给我留任何收据。谁知我再次缴费后不到10天，再次把我的网络断开，又催我交费说我欠费了，我当时人在外地跟他们说不清楚，我要求不用他们的宽带了并退押金，谁知他们竟说我还需补缴1月网费，我觉得莫名其妙懒得争执，心想回成都好好研究。我8月回到成都带着设备到他们营业厅办理退费，她们说查不到我6月26日的缴费记录，虽然我打电话要求收费但最终是否交没交费他们需要盒查，并让我出示收据发票，我没有任何凭证，哑口无言。我说交了300押金，设备都在，就算没有那180元缴费记录你们至少还要退我100多元吧，服务台王姓小姐说公司规定只要有欠费无论多少押金一概不退！我当时气氛了，难道这是高利贷吗？何况我并没有拖欠任何费用，他们这样的解释实在欺人太甚。我虽然没有收据但我清楚的记得他们上门前来过电话，于是我来到移动营业厅找到了当时给我打电话的85284949，对方接电话的是一位小姐，我说营业厅要求我提供发票跟收据，第一次没有记录，第二次却有，但是两次上门交费你们都没给我收据，可以补我一张收据吗。那位小姐非常不满的说他们从来不开收据，只开发票，我说那发票更好呀，给我补开一张吧，她说只有定额发票，我说那种发票我有的是，就算到了营业厅又能证明我什么呢？那位小姐竟然说了让我吐血的话，有可能工作人员出门匆忙没有带在身上，有可能用完了，总之公司规定就是不开收据（有通话录音为证）。我郁闷的说那我怎么给营业厅出示能证明我缴费时间的凭证呢？她说一般像你这种顾客我们就在背面给写上个时间，我们都是这样的。我说营业厅既然要收据就证明你们有主动给顾客凭证的义务，出了糊涂账你们怎么解释？她说我们不是广电的，我们是代理公司，广电怎么要求我们不清楚。整个10分钟的对话让我彻底无语了~~~~ 经过96655的耐心调解，答应退还我的300押金，我对她们的服务基本满意，可是最终我还是受害者，交了5个月网费只使用了3个月，还闹出这样一场哭笑不得事故，但是对于下面的收费公司态度跟做法我依旧要投诉，其中并不是为了费用问题，在几个问题上他们都没有给我合理的解释： 1 6月26日96655客服接到我的收费请求有详细的记录，那个85284949在26日上午给我电话解决的是什么问题？又如何给上级汇报情况的？ 2 6月24日我的网络属于强行关闭状态。26日又开通了，贵单位的网络传输数据有记载，这一现象如何解释？ 3 经调查，整个摩卡筑小区使用广电网络有近百户，就本单元就有10余户，我们每次缴费从来没有主动给过任何收据，更无发票之说，只有一对夫妇留有当时手开的一张字条，贵公司所说的发给用户的发票在哪里？存根在哪里？你们的工作无一疏吗？面对手中没有任何凭证的用户却有记录，凭的是什么？ 4 营业厅办理各种退费手续不止一起了，次次需要提供凭证，否则不予办理，你们这样做是不是让所有人的押金都退不成？试问上级单位对贵公司的收费规矩是如何规定的？ 5 作为一个省级直属单位，员工对于纳税的常识应该非常懂得，请解释一下贵公司所给的“定额发票”是否可以证明纳税时间跟性质？是否是电信部门规范的发票？希望有关部门调查该部门在本小区的收费情况，使其规范合理化，避免出现此类事件。 附上与他们的通话记录，部分录音稍后递交。