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韦根:情景16：如何面对不停论道理的顾客
2016-01-20 39920
【情景】 “什么叫优质服务？你能告诉我么？” 【特点】 客户讲道理，并不在意我们的解决方案对他是否有利，只愿意和我们探讨道理。 【措施】 强调服务能力，避免辩论。 【公式】 “李先生，您是我们的客户。尽量让您满意，这是我们的原则。不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理。如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。”
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