“您说这洗衣机不脱水？这不可能的！” “您说的情况不可能发生” “您电话咨询的价格比刚才报的低近20%？不可能的！” 任何事情都可能发生，完全认为您不会错显然不合常理，哪所顾客听错了或是故意说错了，也是需要场面上过得去的。 否定顾客说明的情况，是会让心平气和的顾客也会疯起来的。 在这个时机上，可以选择合适的语言，使顾客感受到你的真诚和关心。 “您说的情况很难遇到，请您告诉我细节，我也想知道”