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韦根:顾客不投诉的原因
2016-01-20 40362
顾客不投诉,不是企业的福气,而是企业的损失。顾客不投诉,是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉,一是时间、精力、成本、社交压力,或说投入产出不成正比,值不值得。 1、“没有时间投诉” 2、“上次我去投诉了,可没什么反应” 3、“好象我很小气一样” 4、“我一投诉,服务员就要下岗了” 5、“以后不买他的产品就好,投诉有什么用?” 6、“要去找到他们的负责人才行,麻烦” 7、“他们不会理的” 8、“他们总是推卸责任的” !~~~~~~~~~~
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